服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。一場(chǎng)冰暴使你錯(cuò)過(guò)了船運(yùn)的最后期限，無(wú)法按時(shí)給客戶發(fā)貨；服務(wù)員把茶碟掉在了客人的膝蓋上；電腦突然死機(jī)。某個(gè)關(guān)鍵人物事先不說(shuō)一聲就丟下你不管了——唯獨(dú)這一天你不能安排報(bào)道。

所有這些，可能都是潛在的好事。

服務(wù)出問(wèn)題會(huì)讓人心里不舒服，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在最糟糕的時(shí)候也暗藏著某種機(jī)會(huì)：把客戶拉近的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，如果你能學(xué)會(huì)妥善地處理這些問(wèn)題，它們將有助于你建立忠誠(chéng)的客戶。下面我們談?wù)劸唧w的方法。