學(xué)會建立忠誠的客戶，給萊昂納多參與經(jīng)營的公司帶來了巨大的變化，這些公司包括麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店、華特迪士尼公司，以及新的酒店品牌——嘉佩樂和索利斯——由萊昂納多帶領(lǐng)他的合作伙伴共同打造。

建立忠誠客戶的原則也同樣適用于你的企業(yè)。這些原則簡單、實在，可以移植。你沒有必要在奢侈品行業(yè)經(jīng)營才用得上它們。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。

你知道，邁卡就是運用了這些原則將他在他的一間地下室里創(chuàng)辦的小公司變成了一家有名的、高速增長的企業(yè)。這個靠生產(chǎn)和提供娛樂服務(wù)起家的小公司當(dāng)初的資金來源只有一張信用卡。他用這套方法將他的綠洲唱片公司打造成了這一領(lǐng)域的頂級企業(yè)之一，而且還引起了商業(yè)刊物的關(guān)注，《成功》雜志和賽斯?高汀的暢銷書《紫?！范加兴髽I(yè)的案例。綠洲能一舉成名是因為當(dāng)你按照我們所要講述的這些原則和方法對待你的客戶時，他們會報之以忠誠。

此后，萊昂納多和邁卡將這種以建立忠誠客戶為主的方法廣泛地應(yīng)用到各個領(lǐng)域：從法律公司、餐館、銀行到有機花卉種植場；從旅游公司、獨立音樂制作人、會議中心到醫(yī)院?？蛻糁艺\度給它們帶來了豐厚的回報——可以預(yù)見的回報——它們?nèi)紘L到了甜頭。

運用這些原則得到的不只是經(jīng)濟上的回報。隨著客戶忠誠度的建立，你的職業(yè)自豪感、正直誠信以及建立積極關(guān)系的能力（在工作上，甚至在你自己的家庭中）也隨之發(fā)展起來。這是自然而然的，因為贏得客戶忠誠度的過程就包括關(guān)心你的客戶、尊重他們、不斷地為他們的需求著想?；c時間關(guān)心客戶將有益于培養(yǎng)你的品格。

建立客戶忠誠度需要下工夫和仔細(xì)思考，但它也是一個非常直接的過程。 雖然有許多方面的因素是你無法掌控的——匯率、緊張的國際關(guān)系、技術(shù)革新——但有一個最重要的過程，即建立忠誠的客戶，所遵循的卻是可預(yù)見的、穩(wěn)定的規(guī)律，而這種規(guī)律是可以掌握的，并且是可以受用終生的。

我們非常高興為你指明這條道路。