引言

從一開(kāi)始就做對(duì)

劉強(qiáng)東為什么能成功？從根本上說(shuō)，劉強(qiáng)東是一個(gè)內(nèi)心有善根、品行正直的人。他堅(jiān)持正道、人道。

從大學(xué)開(kāi)飯店起，他不僅主動(dòng)給員工增加工資，還給員工租房、改善伙食，且充分信任員工。而飯店的前任老板，讓員工住地下室，吃剩菜剩飯。雖然第一次創(chuàng)業(yè)最終失敗，但他性格中“善”的部分始終未改變。

在中關(guān)村開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，他也堅(jiān)持做“正確的事”。即便當(dāng)時(shí)中關(guān)村商戶大都抱著對(duì)客戶坑蒙拐騙、能賺一筆是一筆的思想，劉強(qiáng)東仍然堅(jiān)持“正品、低價(jià)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的原則，因此市場(chǎng)給了劉強(qiáng)東機(jī)會(huì)。

隨著京東規(guī)模擴(kuò)大，“正品、低價(jià)、為客戶服務(wù)”的內(nèi)涵得到不斷豐富。為了保持“正品、低價(jià)”，京東堅(jiān)持參加直供，堅(jiān)持提高自己供應(yīng)鏈效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。為了提升服務(wù)，京東自建物流庫(kù)房、配送團(tuán)隊(duì)，提出“售后服務(wù)100分”，承擔(dān)應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)的售后維修服務(wù)，并為此承擔(dān)額外成本支出。

京東的發(fā)展不是建立在剝削、摻假的基礎(chǔ)上，而是縮短零供賬期，給廠家提供發(fā)展機(jī)會(huì)。京東通過(guò)不斷提高自己的運(yùn)營(yíng)效率，降低自己的運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造了和諧的零供關(guān)系。

因?yàn)榫〇|的規(guī)范（劉強(qiáng)東堅(jiān)持不做違法的生意，不偷逃稅收），所以它的發(fā)展沒(méi)有見(jiàn)不得人的內(nèi)幕。劉強(qiáng)東可以坦坦蕩蕩地把京東的后臺(tái)開(kāi)放給投資人、內(nèi)部員工和合作伙伴，并與政府及政府官員建立正常的溝通關(guān)系。這是新一代商業(yè)領(lǐng)軍人物新的政商關(guān)系理念。因?yàn)榫〇|規(guī)范（劉強(qiáng)東堅(jiān)持正大光明地與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，不會(huì)干見(jiàn)不得陽(yáng)光的事），所以針對(duì)京東的各種攻擊不攻自破，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只能承認(rèn)打不過(guò)京東。

劉強(qiáng)東毫不吝嗇給員工高薪、股權(quán)，給員工以生活的尊嚴(yán)。他反感“農(nóng)民工”的稱謂，在他眼里他們都是兄弟姐妹。

我們看好京東的未來(lái)，這是一家價(jià)值觀正確、行得正、走得穩(wěn)的公司。如果市場(chǎng)不發(fā)生變化，劉強(qiáng)東不發(fā)生戰(zhàn)略性誤判，那么京東成就“百年品牌”就不是夢(mèng)想。