當(dāng)面指出對(duì)方行為不當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)不要使自己成為問題的焦點(diǎn)，這一技巧威力巨大，因?yàn)檫@是利用對(duì)方的所有力量來對(duì)抗他們 所有焦點(diǎn)都聚集在他們身上。在2008年美國總統(tǒng)大選的第二場辯論會(huì)上，每當(dāng)約翰·麥凱恩侮辱奧巴馬的時(shí)候，奧巴馬依舊對(duì)他恭敬有加。辯論結(jié)束后，麥凱恩拒絕和奧巴馬握手，而奧巴馬依然彬彬有禮。所有負(fù)面焦點(diǎn)全部匯聚到麥凱恩身上。如前所述，麥凱恩很可能就是在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)剌數(shù)袅舜筮x。

在公司或人際關(guān)系的背景下，必須謹(jǐn)慎選擇指出對(duì)方行為不當(dāng)?shù)姆绞剑@往往需要機(jī)智。例如，有人企圖拿你的點(diǎn)子邀功。在一次會(huì)議上，你提出了一個(gè)絕妙的點(diǎn)子，結(jié)果在稍后的會(huì)議上，有人換了一種表達(dá)方式將你的點(diǎn)子據(jù)為己有。這是一個(gè)當(dāng)面指出對(duì)方行為不當(dāng)?shù)慕^佳機(jī)會(huì) 而且不會(huì)讓你成為問題的焦點(diǎn)。

首先，稱贊對(duì)方：“太精彩了！”而且要不帶一絲諷刺?！皫追昼娗?，當(dāng)我提出這個(gè)點(diǎn)子的時(shí)候，我希望能有其他人贊同。很高興看到我們大家都贊同這一想法！”或者，如果你想更強(qiáng)硬一些（前提是不會(huì)讓你成為問題的焦點(diǎn)），你可以這樣說：“太棒了！幾分鐘前，當(dāng)我提出這個(gè)點(diǎn)子的時(shí)候，我不知道還有其他人也這樣想?！苯酉聛恚仡櫮愕膱F(tuán)隊(duì)為這個(gè)點(diǎn)子都做了哪些工作，然后親切溫和地問：“那么，你們?yōu)檫@個(gè)點(diǎn)子都做了些什么呢？”

對(duì)方當(dāng)時(shí)也許會(huì)東拉西扯地為自己解圍，但他們將來絕不會(huì)再做這樣的事。

顯然，實(shí)踐會(huì)讓所有這些技巧變得更加有效。不斷練習(xí)用表達(dá)準(zhǔn)確、包含準(zhǔn)則在內(nèi)的方式進(jìn)行提問，你會(huì)運(yùn)用得越來越好。例如，問“在此有何公平可言嗎？”“我們?nèi)绾巫鳑Q定呢？”“我應(yīng)該為您的失誤付出代價(jià)嗎？”“讓客戶滿意是貴公司一貫的宗旨嗎？”

如果對(duì)方違反了他們自己的準(zhǔn)則，千萬要沉住氣，這是關(guān)鍵。只有改變態(tài)度才能如你所愿。例如，每次有人企圖欺騙我的時(shí)候，我就告訴我的團(tuán)隊(duì)不要心煩意亂?！安环吝@樣來看這件事，”我說，“我們正好賺到錢了！”我們指出對(duì)方行為的不當(dāng)，就得到了一個(gè)籌碼。所以當(dāng)對(duì)方想欺騙我的時(shí)候，我就很高興?，F(xiàn)在，我已將他們列為騙子，這一點(diǎn)可以永遠(yuǎn)為我所用。

如果對(duì)方不回電話或電子郵件，盡量不要生氣。只要在清單上記錄下你打電話的日期和時(shí)間。當(dāng)你的記錄已足夠多的時(shí)候，給對(duì)方發(fā)一封電子郵件，可以這樣寫：“唉，在過去兩周，我們給你打了14次電話，希望聯(lián)系到你。還有什么我們能做的嗎？”現(xiàn)在，你手上有了一份可以出示給第三方看的記錄，不過你也許常常用不上它，因?yàn)閷?duì)方通常會(huì)迅速給你回電話。

在一個(gè)多雨的夏季周末，莫伊拉·麥卡洛來到了她租住的海濱別墅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)房東與他的一些朋友在那兒。“房東原以為我們不會(huì)出來度周末?！蹦晾f。

很多人都會(huì)沖房東發(fā)火，但這樣做對(duì)莫伊拉于事無補(bǔ)。房東會(huì)進(jìn)行自我辯護(hù)，莫伊拉將不得不起訴房東讓他執(zhí)行租約規(guī)定。所以，莫伊拉沒有這樣做，而是鎮(zhèn)定自若?！拔覇査覀兪欠褚呀?jīng)支付了整個(gè)夏天 每周7天，共16周 使用這棟別墅的費(fèi)用?！蹦晾f。

房東承認(rèn)自己行為不當(dāng)。莫伊拉依然以一種實(shí)事求是的態(tài)度，要求房東給予補(bǔ)償。她的別墅租期被延長了兩個(gè)星期直至9月，這期間不收任何費(fèi)用?！叭藗兊淖⒁饬?jīng)常會(huì)偏離自己的目標(biāo)?！蹦晾f，她后來在倫敦和紐約成為一名電信經(jīng)理，現(xiàn)在是一位全職媽媽，在家照顧3個(gè)年齡分別為7歲、10歲和11歲的孩子。

訓(xùn)練自己也這樣做，就會(huì)以這種方式爭取更多，實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的概率就會(huì)更大。

本·楊去曼哈頓一家電子商店為他的攝錄像機(jī)購買一塊可再充電電池?！?200美元?！变N售員給出了報(bào)價(jià)。這是正常價(jià)格的4倍，本不禁欣喜若狂?！澳敲?，這個(gè)價(jià)格為什么是正常價(jià)格的4倍？”本和和氣氣地問。“100美元給你吧?！变N售員說?！澳銥槭裁窗褍r(jià)格一下子降這么多？”本說，“你一定是想敲詐我?！?/p>