給企業(yè)注入“守信”的人格

在當今企業(yè)當中，信用缺失的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，嚴重地影響了經(jīng)營。甚至很多企業(yè)竟然違背良心，做一些偷雞摸狗、欺騙客戶的事情。暫且不說這樣的企業(yè)是否還有存在的價值，有一點是肯定的：企業(yè)的CEO有著不可推卸的責任。

有一次，和一位朋友聊起企業(yè)誠信的話題，這位朋友笑了笑說：“還是我的企業(yè)好，誠信了幾百年，現(xiàn)在依然是金字招牌。”筆者的這位朋友說這句話一點都不夸張，他是“同仁堂”的一名藥劑師。

接著這位朋友就和筆者說起了同仁堂的一些事情：

“同仁堂”的金字招牌之所以300多年不倒，不僅因為它有養(yǎng)生濟世的經(jīng)營宗旨和精益求精的敬業(yè)精神，還因為它有童叟無欺、一視同仁的職業(yè)道德。到同仁堂藥店抓藥，極少出現(xiàn)差錯。一次顧客反映，買到的“天王補心丹”中混裝了一丸“地榆槐角丸”，雖然混服這兩種藥并沒有危險，但他們以極端負責的精神，把已經(jīng)發(fā)售到各地的4萬盒藥品一盒盒追了回來。“同仁堂”經(jīng)營不少高檔藥，同時廉價藥品種也十分豐富。1元錢一張的狗皮膏、幾角錢一支的眼藥水應有盡有。“同仁堂”做大生產(chǎn)，也不拒絕小買賣。一次一位50多歲的山東老漢在“同仁堂”買藥，遞上藥方，接過價單時愣住了，價單上寫著0.01元。一分錢?老漢以為是弄錯了，猶猶豫豫地交了錢來柜臺上取藥，只見售貨員認真地稱了藥，包上，由另一位師傅核對。老漢試探著問：“我這服藥是1分錢嗎?”老師傅笑著說：“您要買1克天仙騰，這藥4克只值4分錢，收1分錢沒錯?！?/p>

同仁堂的金字招牌越來越輝煌，想借同仁堂的招牌發(fā)財?shù)囊膊环ζ淙恕Ｍ侍玫拿菩б娣浅Ｃ黠@，別的廠家的產(chǎn)品一進同仁堂藥店，銷售很快就會“火”起來，不斷有人到同仁堂藥店推銷藥品，有的提出要給予相當豐厚的“好處”，但同仁堂職工從不動心。他們說，他們不但不賣假冒偽劣藥品，就連不是優(yōu)質(zhì)名牌的藥品我們也不經(jīng)銷。

同仁堂人可以拍胸脯夸?？冢骸拔覀冞@兒從沒有假藥?！彼麄冋f社會上越是打假，同仁堂的生意就越紅火，老百姓知道同仁堂從來不賣假藥。在商業(yè)經(jīng)營中，許多商店搞柜臺出租。有人找上門來，“同仁堂”都斷然拒絕：“同仁堂永遠自家賣藥，而且永遠賣好藥，決不會為眼前利益丟棄養(yǎng)生濟世的經(jīng)營宗旨?！?/p>

同仁堂在海外的影響也非常大，來這里買藥的海外游客很多，而且往往是大客戶。許多導游借機向同仁堂索取回扣，同仁堂堅決抵制，寧可減少客源，也不助長歪風。由于沒有回扣，許多導游不把游客帶到同仁堂。盡管同仁堂藥店所在的大柵欄地區(qū)交通不便，但慕名而來的游客仍絡繹不絕。

聽到朋友的講述，筆者深刻地意識到一個問題：作為企業(yè)的CEO，要想提高企業(yè)的聲譽，就應該給企業(yè)注入守信的人格。當然前提是CEO本身就是一個守信之人。

關于這一點，筆者也深有體會：

2000年春節(jié)前的一天，幾個年輕時同在某農(nóng)業(yè)局“以工代干”當農(nóng)業(yè)技術員又同時通過廣東省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)考被錄取為國家干部的朋友相聚，好不高興，回顧人生道路都有無限感慨。那個仍然留在農(nóng)業(yè)局當副局長的朋友說：“惠城區(qū)那年與我們一起報考的有11個人，考取的有6個人，在農(nóng)業(yè)局‘以工代干’的是4個人，都考取了?，F(xiàn)在一個當了鎮(zhèn)長，一個當了公安局副局長，一個當了管錢的董事長，本人堅守在農(nóng)業(yè)局也當了副局長，開開心心，無怨無悔。為什么成功率那么高？因為我們都是以工代干出身，是實實在在干工作，誠心誠意，真誠守信，所以領導重用，群眾擁護！現(xiàn)在，在干部隊伍中都已經(jīng)是老齡號了，沒有多少奔頭了，只希望后代有出息?！\心’的做人理念是傳家寶，要傳給后代，只希望他們也能真誠實在地做人，自我發(fā)展，不找麻煩就謝天謝地了?！?/p>

那個當公安局副局長的朋友很有同感，附和說：“我們幾個人都是一諾千金，言必信，行必果。重諾言，守信用，是一個人外在行為和內(nèi)在道德有機統(tǒng)一的表現(xiàn)，是健康人格的一個標志……”

聽著朋友擲地有聲的話語，我不由自主地點頭贊同。這些人不僅是這么說的，也是這么做的。商道真經(jīng)：企業(yè)CEO如何成為守信之人？

如前所述，要想給企業(yè)注入“守信”的人格，企業(yè)CEO必須是一個守信之人。那么現(xiàn)在問題就來了，企業(yè)CEO如何才能成為一個守信之人？

解決這個問題非常簡單，做到以下三個方面即可：

（1）交講究誠信的朋友

諸葛亮在《論交》一文中指出“勢利之交，難以經(jīng)遠。士之相知，溫不增華，寒不改葉，能四時而不衰，歷夷險而益固?！笨繖鄤莺徒疱X結交的朋友，難以長久；交朋友要靠“相知”，靠誠心。高貴的友情就好比青松一樣，四季常青，遇到困難和危險，更顯其堅固。相知最為重要；誠心所致，堅冰融化。它是健康人格的重要表征，是一個人外在行為和內(nèi)在道德的有機統(tǒng)一體，是評價良師益友的重要標尺。在社會交往中，特別是在朋友之間講真話，不說假話，才能相互信賴。難得有十全十美的人，有優(yōu)點也必有缺點。發(fā)現(xiàn)缺點，必須及時改過，修德，敬業(yè)。這一點，對經(jīng)營領導者至關重要。因為“上有所好，下必甚焉?！比绻I導者誠信有嘉，努力造成人人從善如流的環(huán)境氛圍，下屬員工們相互觀摩，則會形成“品德優(yōu)良、操守廉潔”的工作環(huán)境；“以銅為鑒，可正衣冠；以史為鑒，可知興廢；以人為鑒，可明得失?！鳖I導者必須十分注意“修身”、“察己”。己不正，如何正人？榜樣的力量是無窮的，經(jīng)營者講誠信的結果是促進事業(yè)成功！

（2）不隨便猜疑

“真誠”的反面是“猜疑”。猜疑嫉妒是健康人格的“毒瘤”。猜疑、嫉妒心理帶給人們精神上的折磨，無異于慢性自殺。歷史上的名人西楚霸王項羽就是因為猜疑而造成悲劇結局的典型人物。歷史事實告訴人們，猜疑可使朋友成為敵人，親人成為仇人，最終是誤己害人。猜疑嫉妒的原因主要是心胸狹隘；那些襟懷坦蕩，豁達大度的人是不會輕易猜疑別人的。此外，還有一個原因就是病態(tài)。這種病態(tài)在精神醫(yī)學上稱之為“奧賽羅癥狀群”，又稱“嫉妒妄想”。企業(yè)經(jīng)營管理者要接觸許許多多的人和事，要特別注意自我防治“猜疑癥”，遠離“嫉妒妄想”。實踐證明，凡是心理上厭惡的東西，行動上就能與之決裂。要從心理上根除猜疑，信任別人。真誠待人，別人才會真誠待你。要加強自我修養(yǎng)，努力使自己成為心胸寬闊的人。及時釋疑解惑最為重要，面對疑點，要冷靜，開誠布公，調(diào)查研究，弄清真相。不要相信流言蜚語。猜疑之火往往在流言蜚語的煽動之下，才越燒越旺，使人失去理智。因此，當聽到流言蜚語時，千萬要冷靜，謹防因為被誤導，甚至上當受騙而釀成悲??！

（3）抵御誘惑

在企業(yè)的經(jīng)營過程中，很多CEO之所以很難做到誠信經(jīng)營，其原因就在于難以抵御誘惑。他們不是不知道自己面對的是誘惑，如果輕易涉入就會給企業(yè)帶來傷害，只是他們無法抵御，在赤裸裸的金錢、權力面前，他們最終選擇了投降。其實要想抵御這些并不難。有兩個方法可以選擇使用：

第一，遠離，不要看著或者想著誘惑。

第二，把它告訴更多的人，讓周圍人督促你。

總之，誘惑面前要把持住自己，千萬不要淪陷進去，否則后果不堪設想。