企業(yè)該有“恥感文化”

說道企業(yè)的經(jīng)營，很多人都在強(qiáng)調(diào)“企業(yè)文化”、“積極情緒”、“員工激勵(lì)”、“利潤最大化”等方面，以提高企業(yè)的生存空間和利潤空間。從企業(yè)生存的角度來說，CEO們這樣做是沒有錯(cuò)的，只是他們似乎疏忽了一點(diǎn)：一直在為企業(yè)的發(fā)展加速，卻忘記了給企業(yè)裝上“安全控制裝置”。就像一輛車，工程師們一直在忙著提高發(fā)動(dòng)機(jī)的功率，卻忘記給它裝上“剎車片”一樣。開這樣的車上路，速度確實(shí)很快，危險(xiǎn)也很大，甚至是致命的。

企業(yè)的“剎車片”是什么呢？是恥感文化。所謂“恥感文化”，顧名思義，就是讓員工感覺到“恥辱”的一種內(nèi)在文化。比如當(dāng)員工因?yàn)橥祽卸鴽]有完成工作的時(shí)候，會(huì)讓他覺得恥辱；當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品而銷售給客戶的時(shí)候，他們會(huì)覺得恥辱……

對(duì)于企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品來說，外在的監(jiān)督只是一種表面的過濾裝置，而恥感文化的建立，則是一種自凈能力的培養(yǎng)。

在經(jīng)營界，一直流傳著這樣一個(gè)故事：

1985年，海爾從德國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線，生產(chǎn)出了大量的冰箱。但一年后，客戶投訴，海爾冰箱存在著質(zhì)量問題，要求海爾公司對(duì)此做出解釋并請(qǐng)求換貨。還有一次，一位顧客想買臺(tái)冰箱，可是挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)買走了一臺(tái)。

這兩件事給張瑞敏的觸動(dòng)很大。他派人把庫房內(nèi)現(xiàn)存的400臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱有問題，雖然這些毛病不會(huì)影響到冰箱的制冷功能，有些僅僅是外觀上有劃痕。但張瑞敏卻決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，他認(rèn)為：有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品，不能把不合格的產(chǎn)品投放到市場上去，這會(huì)損害消費(fèi)者的利益，破壞公司整體形象，在市場上產(chǎn)生不良影響。

于是，他把職工們?nèi)拷械杰囬g，問大家怎么辦？多數(shù)人認(rèn)為，冰箱雖然有破損的地方，但是不妨礙使用，可以便宜點(diǎn)兒賣給職工?？蓮埲鹈魠s說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！?/p>

于是，他決定將這些冰箱全部毀掉，誰制造出來的誰親自動(dòng)手砸。而他自己，則為員工做了個(gè)榜樣，掄起大錘親手砸了第一錘。雖然這些冰箱存在著或多或少的問題，但卻是員工們辛辛苦苦制造出來的，親自毀掉自己的勞動(dòng)成果，心里肯定不是滋味，可是不砸又不行，領(lǐng)導(dǎo)的命令已下，并親自做了示范，自己也只好照做，很多職工砸冰箱時(shí)都流下了眼淚。

冰箱毀掉了，但這并不意味著這件事已告一段落，在接下來的一個(gè)多月里，張瑞敏親自發(fā)動(dòng)并主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，其主題是“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”。

三年以后，海爾獲得了行業(yè)第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)，這一成績告訴人們，他們的付出是值得的，張瑞敏砸冰箱也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的明智之舉，他這一砸，砸出了海爾的“恥感文化”，砸出了海爾人的恥辱觀。

遺憾的是，在我們身邊，又有幾個(gè)海爾，又有幾個(gè)張瑞敏呢？更多的人想到的是欲望、金錢、利潤、股票……

人類文明的標(biāo)志性成果是建立了恥感文化，知廉恥，明進(jìn)退。使社會(huì)成員對(duì)種種丑惡行為感到羞恥。企業(yè)文明發(fā)展的標(biāo)志同樣是對(duì)企業(yè)不法行為的一種不齒。請(qǐng)思考所在的企業(yè)是否已經(jīng)具備這種文化了呢？商道真經(jīng)：企業(yè)如何建立自己的“恥感文化”？

意識(shí)到“恥感文化”的存在，就是一種進(jìn)步。最重要的是在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上幫助自己的企業(yè)建立“恥感文化”，給企業(yè)的高速發(fā)展裝上“剎車片”。具體該如何做呢？試試以下幾點(diǎn)：

（1）利用負(fù)面事件進(jìn)行教育

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面事件的時(shí)候，除了第一時(shí)間做好公關(guān)以保證企業(yè)的安全之外，還應(yīng)該趁熱打鐵，通過這件事情來教育員工：如果對(duì)企業(yè)、對(duì)自己的一些行為不感覺到恥辱的話，就會(huì)被客戶所拋棄，被整個(gè)行業(yè)所鄙夷，到時(shí)候，站不穩(wěn)腳跟的不僅僅是企業(yè)，還有員工自己。

（2）進(jìn)行換位思考

換位思考，就是讓員工產(chǎn)生一種思維習(xí)慣：如果我是客戶，遇到不合格的產(chǎn)品，我會(huì)怎么想，會(huì)對(duì)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生什么樣負(fù)面的印象等。這樣的思維最大的好處是：讓員工養(yǎng)成“為客戶生產(chǎn)產(chǎn)品就是為自己生產(chǎn)產(chǎn)品”的思維習(xí)慣。

（3）建立主人翁的榮譽(yù)感

當(dāng)一個(gè)員工在企業(yè)里產(chǎn)生主人翁的榮譽(yù)感時(shí)，他會(huì)非常珍惜這份榮譽(yù)，并且會(huì)主動(dòng)杜絕一切傷害這種榮譽(yù)的行為。如果員工真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家，就不會(huì)容許傷害企業(yè)的行為出現(xiàn)。自然，生產(chǎn)偽劣商品就是一種傷害企業(yè)的行為，他們會(huì)主動(dòng)杜絕。久而久之，恥感文化也就建立起來了。