舉例說明。目前，澳大利亞正面臨著有史以來最為嚴(yán)峻的干旱氣候。事實(shí)上，有些地區(qū)的降水量，已經(jīng)達(dá)到了澳大利亞政府從1900年開始進(jìn)行氣候信息記錄至今的最低點(diǎn)。CSIRO認(rèn)識(shí)到了這樣的現(xiàn)實(shí)情況，創(chuàng)建了“氣候適應(yīng)旗艦計(jì)劃”，幫助澳大利亞的城市、工業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)和居民應(yīng)對(duì)未來的氣候變化問題。這一計(jì)劃，是過去10年間啟動(dòng)的10項(xiàng)旗艦計(jì)劃之一。其他幾項(xiàng)旗艦計(jì)劃，則覆蓋了能源消耗監(jiān)控、可持續(xù)性農(nóng)業(yè)、預(yù)防保健、海洋可持續(xù)性發(fā)展等領(lǐng)域。

最終，旗艦計(jì)劃在人們心中為CSIRO塑造了全新的形象。在旗艦計(jì)劃的執(zhí)行過程中，協(xié)作是非常關(guān)鍵的。澳大利亞，乃至全世界研究機(jī)構(gòu)最頂尖最優(yōu)秀的人才集合為一體，將自身獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)出來，為解決復(fù)雜的全國(guó)性問題共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。外部的協(xié)同工作，進(jìn)一步將卓越的全球研究機(jī)構(gòu)納入到了旗艦計(jì)劃的大家庭之中。在對(duì)旗艦計(jì)劃作回顧時(shí)，一位外聘專家這樣說道：“旗艦項(xiàng)目提供的機(jī)制給人以希望，而且還以協(xié)作和有序的管理方式，啟動(dòng)大規(guī)?；顒?dòng)，來應(yīng)對(duì)重大的國(guó)家級(jí)研究課題?！?/p>

設(shè)計(jì)師擁有理想、信念和激情。他們知道自己的夢(mèng)想一定會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，但他們同時(shí)也意識(shí)到，他們不能只靠自己的力量。設(shè)計(jì)師利用自身的能力，說服并聯(lián)絡(luò)各類建筑師來共同完成看似不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。設(shè)計(jì)師依靠背景各不相同的建筑師各自的專業(yè)能力，需要工程師、電氣技師、玻璃切割師、木工、瓦工等不同類型的人才相互配合。而整體結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，就需要越多類別的技能人才加入到團(tuán)隊(duì)中來。每位建筑師都身懷特定的技能，幫助設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)心中的構(gòu)想。但同時(shí)，建筑師也可以對(duì)設(shè)計(jì)師的藍(lán)圖進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，?chuàng)造出適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟮某晒Π咐瑫r(shí)確保不偏離總體構(gòu)思的大方向。以下給出幾個(gè)例子來加以解釋。

1985年，幾家非洲西部的公司經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，如果聯(lián)合成立一家銀行，就可以讓非洲人自己掌握更大的控制權(quán)，同時(shí)還能推動(dòng)非洲整體的經(jīng)濟(jì)整合。如今，經(jīng)濟(jì)銀行跨國(guó)公司（Ecobank Transnational Inc.）已是擁有11000名雇員、橫跨30多個(gè)非洲國(guó)家、使用50種不同地方及國(guó)家語言的大型銀行。而且，這家銀行的覆蓋網(wǎng)絡(luò)比全世界任何一家銀行都要大。

這家銀行的成功，很大一部分原因在于其地理擴(kuò)展戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略下，各家支行可以進(jìn)入銀行的公用技術(shù)平臺(tái)，同時(shí)訂制出適應(yīng)本地市場(chǎng)的交付模式。中心化的技術(shù)平臺(tái)是不同地區(qū)之間的公用連結(jié)方式，保證了標(biāo)準(zhǔn)化、效率和對(duì)經(jīng)濟(jì)銀行總體戰(zhàn)略藍(lán)圖的執(zhí)行。在非洲這片土地上，技術(shù)和銀行系統(tǒng)往往不太可靠，而經(jīng)濟(jì)銀行的商業(yè)模式，則超越了時(shí)區(qū)和地理界限，保證向客戶提供一貫穩(wěn)定的服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)銀行利用自身強(qiáng)大的地理覆蓋面和對(duì)本地情況的深入了解，已經(jīng)率先引入了創(chuàng)新的零售產(chǎn)品，作為其“將銀行帶給人們”活動(dòng)的一部分。如今，銀行已經(jīng)在市場(chǎng)和交通密集地段建設(shè)完成了超過120處零售網(wǎng)點(diǎn)，雇用了超過700位銷售代理，將銀行產(chǎn)品和服務(wù)帶到客戶所在的地方：家庭、辦公室、市場(chǎng)、工廠、餐廳、街頭。這樣一種獨(dú)特的方式，使得銀行的各家分支機(jī)構(gòu)成功地跨越了語言、文化、經(jīng)濟(jì)和政治的分隔，適應(yīng)了全世界最為多元化的環(huán)境。

“革命性”的問題解決能力非常關(guān)鍵：傳統(tǒng)的思路無法將夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

設(shè)計(jì)師的理想充滿雄心和抱負(fù)，無法通過循序漸進(jìn)的創(chuàng)新方式得以實(shí)現(xiàn)。建筑師常常需要徹底重新思考做事方式。他們要對(duì)人們公認(rèn)的智慧發(fā)起挑戰(zhàn)，有時(shí)甚至要反其道而行之。設(shè)計(jì)師在說服合適的建筑師加入團(tuán)隊(duì)時(shí)，通常要下很大的工夫。因?yàn)樗麄冎?，一旦組織好團(tuán)隊(duì)，這批人就可以相互合作，共同解決關(guān)鍵的難題和挑戰(zhàn)。有了設(shè)計(jì)師的理想和建筑師的技能，并將兩者恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，他們才能看到別人看不到的潛質(zhì)和可能性。拉丹·塔塔指明前進(jìn)的大方向，確定了行動(dòng)的指導(dǎo)方針。塔塔知道，這個(gè)市場(chǎng)中存在尚待發(fā)掘的機(jī)會(huì)，但真正創(chuàng)造出突破性成果的，還是那些卓越的建筑師。

建筑師面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，就是前沿性創(chuàng)新通常與試錯(cuò)型測(cè)試形影不離。由于在工作過程中總要對(duì)新型工作方法、技術(shù)和設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，因此，在最終產(chǎn)品成型之前，建筑師常常需要經(jīng)歷多次痛苦的反復(fù)，甚至是失敗。

以第一資本銀行（Capital One）為例。這家金融機(jī)構(gòu)因勇于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)而著名。1994年，第一資本從Signet銀行分離出來，當(dāng)時(shí)只有2000名雇員。如今，這家銀行已經(jīng)成長(zhǎng)為美國(guó)最大的多元化銀行和信用卡發(fā)行商之一。從最初開始，CEO里奇·菲爾班克（Rich Fairbank）就沒有將第一資本視做一家傳統(tǒng)的信用卡公司，而是一家技術(shù)公司。第一資本信用卡戰(zhàn)略的核心，利用了被稱為信息化戰(zhàn)略（IBS）的市場(chǎng)高度解析方法。這一戰(zhàn)略運(yùn)用基于技術(shù)的復(fù)雜分析方法，將產(chǎn)品訂制稱為專門吸引具體細(xì)分市場(chǎng)的不同版本。菲爾班克經(jīng)常這樣說：“信用卡不是銀行業(yè)務(wù)，而是信息業(yè)務(wù)?！?/p>

第一資本的“成名作”之一，就是余額代償?shù)慕^妙理念。通過先進(jìn)的分析方法，公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的高價(jià)值客戶群體：在信用卡上累積高額債務(wù)，又能最終還清的人。將目標(biāo)瞄準(zhǔn)這批客戶之后，第一資本通過激進(jìn)的營(yíng)銷攻勢(shì)，將很多這類客戶從其他高利率信用卡公司處拉攏到了自己的陣線。

正是因?yàn)橛辛擞囝~代償這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品和理念，才有了第一資本在20世紀(jì)90年代晚期和2000年早期的飛速成長(zhǎng)。例如，從1996年到2004年，第一資本的年均股權(quán)收益一直保持在21％以上。

第一資本究竟是如何創(chuàng)建出支持創(chuàng)新的文化環(huán)境的呢？答案就藏在公司1996年的年報(bào)之中：“我們的很多商業(yè)機(jī)遇都是轉(zhuǎn)瞬即逝的。我們只有快速行動(dòng)，才能利用這些機(jī)會(huì)；而一旦機(jī)會(huì)消失，也要立刻放手，繼續(xù)前行?！币虼?，在大型商業(yè)活動(dòng)正式投向市場(chǎng)之前，第一資本的員工都要對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，以掌握在不同情況下可能產(chǎn)生的各種結(jié)果。譬如，公司可能會(huì)將客戶群體細(xì)分成更小的部分，然后針對(duì)每部分客戶，進(jìn)行稍加修改的營(yíng)銷推廣，這樣，就可以通過客戶響應(yīng)率來搞明白什么樣的營(yíng)銷手法有效果，而什么樣的營(yíng)銷手法不起效。

設(shè)計(jì)師的夢(mèng)想非常富有創(chuàng)新意味，而且抱負(fù)遠(yuǎn)大，根本無法用傳統(tǒng)的方法得以實(shí)現(xiàn)。因此，建筑師常常需要對(duì)做事方式進(jìn)行徹底的重新構(gòu)思，才能依據(jù)設(shè)計(jì)師的藍(lán)圖進(jìn)行建設(shè)。在創(chuàng)新、實(shí)驗(yàn)和失敗的過程中，建筑師利用自身獨(dú)到的能力，幫助設(shè)計(jì)師解決最具挑戰(zhàn)的難題。設(shè)計(jì)師的藍(lán)圖就是建筑師的工作指南，但是，建筑師卻無法利用一成不變的傳統(tǒng)技法來實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的夢(mèng)想。以托馬斯·愛迪生和燈泡為例。當(dāng)時(shí)有一位記者問愛迪生，他是否覺得自己很失敗，據(jù)說愛迪生這樣反駁道：“現(xiàn)在我已知道有9000多種方法是無法讓電燈泡發(fā)亮的。成功永遠(yuǎn)在我的掌握之中?！痹谀侵蟛痪茫驮趷鄣仙牡?0000多次嘗試中，他終于找到了正確的方法。