1970年，阿爾伯特·O. 赫什曼（Albert O. Hirschman）發(fā)表了一部著作《離開(kāi)、呼吁與忠誠(chéng)》（Exit，Voice and Loyalty），講述了在逐漸惡化境況下的個(gè)體反應(yīng)。下面這個(gè)例子很好地反映了赫什曼的思想。假設(shè)在過(guò)去兩年中，你每個(gè)月至少要去你最喜歡的餐廳兩次。你認(rèn)識(shí)餐廳老板，每次都能享受到非常精心的服務(wù)。但是就在上個(gè)月，來(lái)了一位新任經(jīng)理兼大廚，從那以后，這家餐廳的服務(wù)就和以前有了天壤之別。服務(wù)態(tài)度越來(lái)越懈怠，牛排也總是煎過(guò)了頭。你面臨的境況惡化了。那么你會(huì)怎么做？根據(jù)赫什曼的分析，你有兩個(gè)選擇：

1. 離開(kāi)—你可以對(duì)自己說(shuō)，“再去找另一家適合我的餐廳”，然后再也不來(lái)這一家。

2. 呼吁—你可以告訴餐廳老板你的想法，繼續(xù)堅(jiān)持幾個(gè)月，希望服務(wù)和食品質(zhì)量能有所提高。人們每天都要作出類(lèi)似的決定。當(dāng)你在離開(kāi)和呼吁這兩個(gè)選擇之間作權(quán)衡時(shí)，你的忠誠(chéng)度就會(huì)起到?jīng)Q定性作用。當(dāng)然，通常情況下，行為的后果也是人們決策過(guò)程中需要考慮的關(guān)鍵因素之一。如果我做了X會(huì)發(fā)生什么？如果我做了Y，又會(huì)發(fā)生什么？

如果想讓人們選擇呼吁而不是離開(kāi)，需要有一定的技巧。社區(qū)組織者需要認(rèn)識(shí)到，義工們對(duì)使命和行動(dòng)充滿熱情，需要有人傾聽(tīng)他們的心聲。如果拒絕他們的呼吁，讓他們失去了直接參與感，你就會(huì)漸漸失去他們的熱誠(chéng)，最終，他們就會(huì)離你而去。

請(qǐng)記住，他們是義工。他們可以選擇離開(kāi)，就像他們當(dāng)初選擇加入時(shí)一樣簡(jiǎn)單。

為了維持義工們的熱情和活力，社區(qū)組織者不僅需要為他們提供發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，而且要在整個(gè)義工群體中開(kāi)辟交流渠道。義工們需要知道，雖然他們之間彼此不同，但卻因?yàn)樾闹杏兄瑯拥氖姑o緊聯(lián)系在一起。  

義工根據(jù)情況來(lái)選擇加入某一項(xiàng)活動(dòng)

義工們對(duì)心中的使命充滿熱情，但卻不一定會(huì)固定加入某個(gè)組織，或參加所有的行動(dòng)。他們只會(huì)參加與個(gè)人價(jià)值觀或興趣相吻合的行動(dòng)。組織者為了獲得義工的忠誠(chéng)，需要調(diào)動(dòng)起他們的積極性，讓他們活躍起來(lái)。 2009年12月7日到18日，聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)在丹麥哥本哈根舉行。在為期11天的會(huì)議中，來(lái)自175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的首腦就氣候變化及其對(duì)世界的影響進(jìn)行了討論。

會(huì)議目標(biāo)是希望所有國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人能一致贊成減少溫室氣體排放的具體計(jì)劃，并承諾就自己國(guó)家的情況提出明確的減排目標(biāo)。然而，到了12月18日星期五的上午，會(huì)議進(jìn)程還是停滯不前，進(jìn)展令人失望。經(jīng)過(guò)整整兩周緊鑼密鼓的討論與磋商，最后還是沒(méi)有多少成果。

隨后不久，各種冷言冷語(yǔ)便相繼而至。富國(guó)與窮國(guó)之間互相指責(zé)，都說(shuō)談判的失敗錯(cuò)在對(duì)方，而這也恰恰反映了一個(gè)致命的缺陷：各國(guó)之間明顯缺乏相互信任。

由于很多國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)法或不愿加入到應(yīng)對(duì)全球氣候變化的行動(dòng)中來(lái)，并作出必要的讓步，因此，最終還是無(wú)法促成全球的集體減排行動(dòng)。

博弈理論家稱(chēng)這種情況為“多方囚徒困境”（multi-party prisoner’s dilemma，MPD），是著名的“囚徒困境”的復(fù)雜版本。在資源有限、需要避免浪費(fèi)的情況下，MPD的概念十分適用。問(wèn)題在于，避免浪費(fèi)，大力節(jié)約，無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都會(huì)傷及短期利益。就算義工們心中認(rèn)可使命的意義，也會(huì)在行動(dòng)上表現(xiàn)出不情愿。

著名的美國(guó)社區(qū)組織者凱撒·查維茲（Cesar Chavez）創(chuàng)辦了第一家成功的農(nóng)場(chǎng)工人聯(lián)合會(huì)。社區(qū)組織者在讓義工加入各種行動(dòng)時(shí)會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)，而他恰恰把握住了這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。他說(shuō)過(guò)：“你每次只能轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度。一次一個(gè)人。只有當(dāng)人們腳踏實(shí)地的真正開(kāi)始做事時(shí)，才算是真正的進(jìn)展。這需要投入很多耐心?！?/p>

同樣，蘿莉塔· 派爾絲（Loretta Pyles）在其著作《不斷前進(jìn)的社區(qū)組織》（Progressive Community Organizing）中，把義工是否加入行動(dòng)的選擇權(quán)描述為獲得權(quán)力的第一步。“權(quán)力的獲得，就是人們的一種信念，認(rèn)為自己可以作出選擇，對(duì)社會(huì)的發(fā)展走向作出自己的一份貢獻(xiàn)。”

社區(qū)組織者的一個(gè)重要作用，就是把人們從被動(dòng)的、無(wú)法獲得信息的狀態(tài)，轉(zhuǎn)化到主動(dòng)的、被授權(quán)的狀態(tài)。隨著人們一個(gè)接一個(gè)地加入，逐漸就會(huì)形成相當(dāng)大的規(guī)模。這種參與形式被稱(chēng)為阿恩斯坦的參與階梯（Arnsein’s Ladder of Participation），最低一節(jié)階梯代表著操縱（即人們不積極的參與形式），最高一節(jié)階梯代表著控制（即人們擁有全部控制權(quán)）。這樣，隨著一個(gè)人在階梯上位置的不斷上升，就代表著他介入得越來(lái)越多，在重要和富有影響力的決策上也有更大的參與感。

阿恩斯坦的階梯指出了一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)—義工的參與是階段性的。很多社區(qū)組織者面對(duì)的挑戰(zhàn)，就是要把這些義工帶到階梯上更高的位置，一次上一級(jí)。

但是，在最初階段，社區(qū)組織者是如何讓義工加入進(jìn)來(lái)的呢？

社區(qū)組織者經(jīng)常用講故事的方式激勵(lì)義工

組織者富有說(shuō)服力的語(yǔ)言和信息，為義工的加入提供了推動(dòng)力。社區(qū)組織者對(duì)義工基本沒(méi)有什么直接權(quán)力，但是，他們可以通過(guò)贏得義工的信任，推廣強(qiáng)大的品牌，了解義工的動(dòng)力來(lái)源等方式，來(lái)抓住義工們的興趣點(diǎn)。社區(qū)組織者利用觸動(dòng)人心的故事，把義工們團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的使命周?chē)?。這里是泰國(guó)。她和一群小姑娘坐在一個(gè)悶熱、擁擠又骯臟的小屋里。這些女孩沒(méi)有一個(gè)超過(guò)13歲，每人都有自己的編號(hào)，全都穿著紅裙子。她的編號(hào)是146，編號(hào)牌縫在紅裙子胸前。那是2002年，一組潛伏調(diào)查員正在暗訪該地區(qū)的妓院，希望一舉摧毀拐賣(mài)兒童的組織。但是目前，他們還什么都不能做，只能搜集證據(jù)，為案件積累材料。這是解救這些小女孩的第一步。

女孩們坐在一臺(tái)電視機(jī)前。她們目光呆滯地看著電視中播放的動(dòng)畫(huà)片。屏幕中的人物五顏六色，跳來(lái)跳去，與現(xiàn)實(shí)中的女孩們構(gòu)成了鮮明的反差。但是，146號(hào)卻和其他人不一樣。她注視著窗外的陌生人，眼神中充滿了反抗的意愿和對(duì)自由的渴望。她是個(gè)斗士。

不一會(huì)兒，調(diào)查隊(duì)伍突襲了這所建筑，女孩們被成功解救。不幸的是，146號(hào)卻不在其中。調(diào)查人員再也沒(méi)能找到她的下落。他們難以忘記這個(gè)女孩渴望的眼神，于是決定告訴全世界，還有一群像她這樣的女孩存在著。他們成立了一個(gè)名為146之愛(ài)（Love146）的活動(dòng)組織，這個(gè)名稱(chēng)就是為了向她致敬。

146之愛(ài)的創(chuàng)建者之一羅博·莫里斯（Rob Morris）帶著這樣一個(gè)觸動(dòng)人心的故事，找到了一家營(yíng)銷(xiāo)與品牌開(kāi)發(fā)代理—燃燒智囊（Brains on Fire），這家代理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是“幫助組織行動(dòng)起來(lái)”。在代理公司的幫助下，146之愛(ài)成功舉辦了一場(chǎng)推廣活動(dòng)。隨即，來(lái)自四面八方的支持和資金便如潮水般涌入。