信息技術(shù)已經(jīng)讓企業(yè)可以經(jīng)由價值活動產(chǎn)生更多有用的數(shù)據(jù)，并且使企業(yè)能搜集或?qū)ふ乙酝鶡o法接觸到的信息。同時這類技術(shù)也能利用更龐大的資料，作更全面的分析，因此企業(yè)在分析或控制的變量數(shù)量上，有了驚人的成長。亨特韋森公司就發(fā)展出一套電腦程序，協(xié)助研究分銷中心有關(guān)擴張業(yè)務(wù)和改變地點等事務(wù)。這程序塊讓亨特韋森能同時評估多個變量、方案和替代戰(zhàn)略，這是他們以前辦不到的。同樣的，信息技術(shù)讓蘇爾壽公司的工程師改善了柴油發(fā)動機的設(shè)計方式，這也是以往人力所不能及的。

信息技術(shù)也改變了價值活動的實體流程部分。在制造過程中，電腦控制的工具機比老式、人工操作的工具機更快、更精確，也更有彈性。斯倫貝謝公司開發(fā)出一套鉆探油井的電子設(shè)備，幫助工程師計算鉆井角度、巖石溫度和其他的變量，大幅縮減了鉆探時間，甚至有些過程還被取消了。目前在西海岸，有些漁民使用氣象衛(wèi)星提供的洋流溫度，就可以找出魚群所在位置，從而大幅減少了在海上的時間和燃料成本。

信息技術(shù)不僅影響個別活動的執(zhí)行方式，也通過新的信息流，加強了企業(yè)開發(fā)內(nèi)外部價值活動之間聯(lián)結(jié)點的能力。這項技術(shù)也在價值活動之間創(chuàng)造出新的聯(lián)結(jié)點，借此企業(yè)可以協(xié)調(diào)各項作業(yè)以更貼近客戶和供應(yīng)商的需要。美國最大的藥品經(jīng)銷商麥克森，便為旗下的藥店提供終端機，方便客戶下單、點收和準(zhǔn)備發(fā)票，藥店客戶因此更愿意下大額的訂單。同時，麥克森本身的訂貨流程也變得簡便有效。

最后，新科技對競爭范圍會產(chǎn)生重大影響，像信息系統(tǒng)便能方便企業(yè)協(xié)調(diào)遠程據(jù)點的價值活動。比如波音公司的工程師在網(wǎng)上與外國供應(yīng)商一起開展設(shè)計工作。信息技術(shù)也創(chuàng)造出許多事業(yè)間新的交互關(guān)系，擴張了產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域，使得企業(yè)必須參與競爭才能形成優(yōu)勢。

信息技術(shù)普遍運用所造成的沖擊，給主管帶來的艱難問題是：信息泛濫。這個問題又創(chuàng)造出使用信息技術(shù)的新方法，以儲存、分析涌向主管的信息浪潮。

改變產(chǎn)品

大多數(shù)產(chǎn)品都兼具實體和信息兩項要素。廣義的信息要素，可以說是客戶要獲得并使用產(chǎn)品以達到預(yù)期結(jié)果的一切信息。也就是說，產(chǎn)品包括了產(chǎn)品本身的特色、使用方式與售后服務(wù)等信息。對消費性電器而言，容易獲得維修和服務(wù)流程的信息，是買方考慮的重要條件。

傳統(tǒng)意義上，產(chǎn)品的實體要素比信息要素更重要，然而信息技術(shù)可以在提供實體產(chǎn)品的同時，提供更多信息。例如通用電氣的客戶熱線，便以數(shù)據(jù)庫作為后盾，使得通用電氣與競爭者的客戶服務(wù)內(nèi)容有所差異。同樣，因為線路和貨運企業(yè)間的協(xié)調(diào)獲得改善，企業(yè)能夠提供給客戶即時的運輸信息。由于信息技術(shù)的發(fā)展，只供應(yīng)信息而沒有實體產(chǎn)品逐漸變得可能。Compustat數(shù)據(jù)庫的客戶，已可以獲得各企業(yè)提報證券交易委員會的財務(wù)數(shù)據(jù)；許多企業(yè)也紛紛采用“建筑物能源使用分析”這項產(chǎn)品。