許多產(chǎn)品也在一般功能之下增加了信息處理的功能。像洗碗機需要有一個控制系統(tǒng)，以指揮整個洗滌循環(huán)，并顯示此一過程，讓使用者明了。新的信息技術(shù)強化了產(chǎn)品性能，并且讓產(chǎn)品能更容易提升信息的內(nèi)容。例如汽車的電子控制系統(tǒng)，便普遍應(yīng)用在儀表板、語音控制面板和自動偵測異常信息等方面。

產(chǎn)品具有越來越多信息的趨勢是毋庸置疑的。此一要素結(jié)合了企業(yè)價值鏈的改變，突出了信息技術(shù)日益增加的戰(zhàn)略性作用。今后不再會有所謂的夕陽產(chǎn)業(yè)，只有過時的企業(yè)經(jīng)營方式。

變革的方向與步伐

盡管企業(yè)和產(chǎn)品的信息密集趨勢已然明顯，在不同產(chǎn)業(yè)中，信息技術(shù)的作用和重要性又各有不同。像銀行與保險業(yè)，向來都屬于信息密集產(chǎn)業(yè)，這樣的產(chǎn)業(yè)自然是熱衷使用數(shù)據(jù)處理的先鋒。另一方面，盡管數(shù)據(jù)處理的業(yè)務(wù)日漸增加，像水泥等生產(chǎn)導(dǎo)向的行業(yè)，實體產(chǎn)品的制造過程仍居于主導(dǎo)地位。

圖3-4是價值鏈中信息密集度與產(chǎn)品信息內(nèi)容的關(guān)系圖，顯示出在不同產(chǎn)業(yè)之間信息密集度與作用的差異。在銀行業(yè)與報紙業(yè)的產(chǎn)品和制造過程上，信息技術(shù)的比重都很高。煉油業(yè)在煉油過程需要較高的信息，但是在產(chǎn)品層面，信息需求相對較弱。

圖3-4信息密集度的矩陣模型

由于信息技術(shù)的成本降低，能力增加，許多產(chǎn)業(yè)似乎也在產(chǎn)品和制造過程上向較高的信息內(nèi)容邁進。值得強調(diào)的是，科技仍會快速進步。硬件的成本會持續(xù)降低，經(jīng)理人則會持續(xù)將信息技術(shù)應(yīng)用推廣到企業(yè)的基層。開發(fā)軟件的成本目前仍是主要的制約因素，但隨著更多能滿足客戶環(huán)境需求的套裝軟件的出現(xiàn)，開發(fā)成本也將逐漸降低。企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用，現(xiàn)在只是開始而已。

信息技術(shù)不僅改變產(chǎn)品和制造過程，也改變了競爭的本質(zhì)。盡管信息技術(shù)的使用越來越普遍，各產(chǎn)業(yè)會依其在圖3-4中所處的位置與其改變的步伐，而有所差異。

改變競爭的本質(zhì)

經(jīng)過廣泛的產(chǎn)業(yè)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)正以3種方式改變競爭的規(guī)則。首先，信息技術(shù)的進步正改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。其次，信息技術(shù)是一種重要性日增的杠桿工具，企業(yè)能用它來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。由于競爭者競相模仿產(chǎn)業(yè)龍頭的戰(zhàn)略創(chuàng)新，龍頭企業(yè)通過信息技術(shù)追求競爭優(yōu)勢的做法，通常會引發(fā)擴散效應(yīng)，進而影響產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。最后，信息革命會孕育全新的行業(yè)。這3個效應(yīng)對了解信息技術(shù)如何影響特定產(chǎn)業(yè)，以及如何制定有效的應(yīng)對戰(zhàn)略非常重要。