這些要訣可以分成四大類：

·開啟建設性對話三要訣

·克制破壞性情緒六要訣

·改善溝通六要訣

·找出創(chuàng)造性解決方法六要訣

還有，千萬別忘了神經學黃金律：生氣完全無用。生氣或許可以逞一時之快，但一定會嚴重破壞溝通過程并損害大腦的重要部位。

再強調一下，星號旨在提醒必須嚴格遵守的關鍵要訣，包括：挑選對的時間、親切地開始、避免刺激性言語、說話聲音柔和、隱忍責備、尊重搭檔的觀點、公平“分配”整個交談、親切地收尾以及做后續(xù)追蹤。

開啟建設性對話三要訣

*1.挑選對的時間。約好碰面——第一項必須確實做到的要訣——坐下來談并決定雙方愿意撥出多少時間。先確定自己需要多少時間“獨自”思考這次交談。但在約定之前，先問自己：“這一次我的搭檔會傾聽我所說的并予以回應嗎？”答案若是否定的，不妨考慮等更好的時機。既然要在一起好幾天甚至好幾個星期，搭檔能夠全心接納真正傾聽是非常重要的，等待也是值得的。

剛睡醒時、用餐時、上班前或下班后、就寢前，都應該避免討論棘手的難題。

2.尋找最佳地點。找一個雙方都不會受到電話、業(yè)務或小孩打擾的地方。避免在臥室會面，這個房間留給定心與休息用，盡量選最漂亮、最安靜的地方，譬如庭園或自己喜愛的公園。談話時的走動往往會削弱我們對議題的敏感度，應該避免。如果搭檔有可能生氣，不妨考慮飯店或其他的公共場所。

*3.親切地開啟對話。初次會面時，誠心地恭維、送份小禮物或來上一個擁抱以示尊重。這一點很重要，因為這樣一來會使搭檔明白，即使產生爭論，我們也愿意保護心中那份共有的愛。甚至可以拉著彼此的手，這樣可以使許多人放下戒心。就前扣帶來說，親切正是對神經元突觸的最佳待遇!