克制破壞性情緒六要訣

*1.避免刺激性言語。不冒犯、不抱怨、不責備、不咒罵、不人身攻擊、不諷刺、不賭咒、不威脅、不大吼，并注意“不”的使用。大腦掃描顯示，光是看到這個字眼就足以引發(fā)防衛(wèi)性反應。自己的溝通如果讓搭檔覺得受到了攻擊，請他務必告知。我們在不知不覺中的溝通往往會讓別人覺得想要逃避，這種情形并不少見。

*2.說話聲音放柔和。密切注意自己說話的聲音，語氣和字眼，這些都有可能傳達敵意。話慢慢講，口氣溫和、舒緩，短話長說，可以使溝通的效率提高。說得太快，聽者往往難以消化。

*3.不要推拖。相反的，先談自己，盡可能以“我覺得……”開場，不要動不動就“你如何如何……”。千萬不要以為別人的問題自己都知道，這可是誰都不會喜歡的。不妨談談自己當下的內(nèi)心，但要具體。舉例來說，與其說“受到批評時，我覺得很傷”，不如說出具體事實以及當時的感受。譬如：“罵我邋遢，令我很惱火，而且也不能解決我們的問題，明說，叫我把房間整理干凈就好?！?/p>

4.留意非言語的溝通。情感與情緒都能夠通過臉部表情與身體動作表達出來。轉(zhuǎn)過臉去，皺起眉頭，擺出夸張的笑臉，或只是轉(zhuǎn)動眼珠，都很容易被詮釋成憤怒、敵意、諷刺或不相信。這些暗示進而會刺激搭檔產(chǎn)生不必要的反應，因此，自己所送出去的任何非言語訊息，都可以要求搭檔回饋，設計一套系統(tǒng)（譬如說豎起一根手指），讓對方知道溝通出了問題。

5.檢查自己的慍怒并指認危險區(qū)域。講或聽時，如果發(fā)現(xiàn)自己愈來愈沉不住氣，就花個幾分鐘冷靜下來。閉上眼睛，打個哈欠，來個深呼吸，并伸展伸展手腳。也可以請搭檔幫忙，譬如讓搭檔用手碰觸自己，具有安撫作用。檢查自己的脈搏，若太快，就暫停二十分鐘。顫抖、出汗增加、下巴緊縮、胸悶、攥臂握拳、夸張的面部表情、皮膚濕冷、肌肉緊繃以及其他具有恫嚇性的肢體動作，都象征著自己即將失去對情緒的控制。要求搭檔指出任何自己可能沒有注意到的警訊并馬上暫停。

6.叫停。如果覺得自己卡住了或控制不住了，叫個五至三十分鐘的暫停，但切勿走開或掛電話。突如其來的中斷會打亂搭檔的心情，因為他或她對于暫停根本措手不及?；▊€一分鐘解釋自己不得不停下來的理由，然后定下重新開始的時間。暫停結束，放松并運用想象力修行慈悲溝通。如果交談再度中斷，那就考慮另擇時間，或改到下星期。記住，這條規(guī)則也沒有打折扣的余地，任何一個人無法再慈悲地傾聽或談話，那就非得叫停不可。

檢查交談中的慍怒，最好的辦法就是在自己講話時打開錄音機。只要有這卷帶子，就可以壓制怒氣，如果怒氣爆發(fā)了，和搭檔一起聽帶子，看看引發(fā)這一情緒反應的到底是什么。