慈悲為沖突的解決搭起了舞臺(tái)，但一場慈悲的對(duì)話展開，仍需要其他技巧輔助，來確保交談得以順利進(jìn)行。為此，我們特別提出二十一項(xiàng)要訣，這和從心理學(xué)、企業(yè)管理、婚姻調(diào)解與政治維和策略中千錘百煉所得到的基本原則都相同，那就是：一旦與人對(duì)話，千萬不可生氣。這幾乎是世界上所有心理學(xué)家、咨詢?nèi)藛T、靈性導(dǎo)師與神經(jīng)學(xué)家的共識(shí)。對(duì)話中稍有憤怒、敵意，甚至苛求的信息，都足以引發(fā)身體和大腦釋放大量壓力激素。

在沖突中，憤怒固然難以避免，但怒氣一起，額葉處理語言、邏輯與合作互動(dòng)的機(jī)制就會(huì)遭到干擾，溝通的過程往往就此出軌。即使憤怒隱忍未發(fā)，但這樣的語氣被對(duì)方聽到，也足以關(guān)上建設(shè)性的對(duì)話之門。沖突性的情緒信號(hào)一旦升起，其他的認(rèn)知功能也會(huì)被打亂。

別人的輕蔑，即使有笑容掩飾，我們大腦中的前扣帶照樣可以偵測出差別，讓我們知道對(duì)方根本是在耍詐。人類的大腦或許不善于辨識(shí)真實(shí)，但辨認(rèn)謊言的能力是一等一的。因此，如果感覺到自己要發(fā)怒了，上上之策就是選擇第九章中處理憤怒的方法。

我建議最好找個(gè)搭檔一起研究這些要訣，弄清楚是否兩個(gè)人都同意每一項(xiàng)？如果不是，就加以修改以適合相互的需要。為了確保事情順利進(jìn)行，不妨簽一紙協(xié)定，說明兩人將共同遵守雙方同意的規(guī)則，若有一人偏離，另一人可以善意提醒。

我會(huì)用星號(hào)（*）把最重要的要訣標(biāo)示出來，其中有兩項(xiàng)，在處理強(qiáng)烈的情緒問題上特別重要，因此必須確實(shí)做到。

第一，碰面必須事先約好。千萬不可闖進(jìn)他或她的家中，然后指望對(duì)方坐下來跟你討論問題。一段可能要花上好幾個(gè)小時(shí)甚至好幾天的過程，雙方都得要有充分準(zhǔn)備才行。最好先簡單說明自己的問題，然后再請(qǐng)搭檔挑個(gè)時(shí)間會(huì)面。有些靈修團(tuán)體，在雙方坐下來討論之前，都會(huì)先口頭承諾，自己會(huì)先花上幾天的時(shí)間把問題好好思考一番。一旦開始交談，便會(huì)盡量把自己最相信且最有信心的靈性原則發(fā)揮出來。

第二，在交談當(dāng)中，任一方都可以選擇在任何時(shí)候叫停。對(duì)于破壞性情緒如憤怒與恐懼的控制，這一點(diǎn)非常重要。如果搭檔已經(jīng)熄火，則需要盡全力才能回到心懷慈悲的狀態(tài)，否則便無以為繼。暫停也許是幾分鐘或幾個(gè)小時(shí)，也有可能是好幾天，但提出特定時(shí)間重新開始，則是叫停者的責(zé)任。