身體語言

·悠閑自在、放松

·微笑

·很少表露強烈的情緒，特別是負面感受

·表情比身體語言更生動

娜塔莉的身體語言也讓其他委員會成員誤解了她的意思。九號悠閑自在、放松，他們通常很少表露明顯的情緒。當他們態(tài)度積極或中立的時候，他們常常微笑。當他們不贊成某事時，他們很少說話反對，但是他們的表情表明了他們的反對意見。因為管理委員會的討論不是面對面的，其他委員會成員不可能通過面部表情讀出娜塔莉的反對意見。

盲區(qū)

·冗長的解釋可能導致聽眾失去興趣

·表述各種觀點，可能給自己的影響力和可信度帶來負面影響

·別人不理解自己的真正想法

最后娜塔莉生氣了，但是她不是把自己的怒氣集中在她的建議被忽略這件事情上，而是把她的負面感受集中在管理委員會小組以及如何讓小組更有效工作上面。這種讓憤怒重新聚焦經(jīng)常發(fā)生在九號身上，這是因為他們的盲區(qū)在起作用。娜塔莉并沒有意識到她對公共關(guān)系任務的詳細解釋并沒有吸引委員會其他成員的關(guān)注，她也沒有注意到在她列出了很多觀點后組員們對她的反應。事實上，當她這樣做了以后，其他人反而不明白她是否知道真正的答案，因為看上去娜塔莉提出了好幾種選擇。由于娜塔莉沒有明顯地表明立場，這讓她對委員會的影響力削弱。盡管在娜塔莉看來她自己的立場是很清晰的，但是她傳達的信息對她的同事而言卻是如此不直接，最后大家都沒有明白她的意思是什么。