說(shuō)話方式

·說(shuō)話有條理

·努力做到公平，顧及各個(gè)方面

·口是心非

·常說(shuō)“是的”和“嗯嗯”之類表示同意的詞

九號(hào)經(jīng)常按時(shí)間先后給出詳細(xì)信息，他們會(huì)努力關(guān)注各方面問(wèn)題，達(dá)成和諧關(guān)系。娜塔莉在管理委員會(huì)中的表現(xiàn)正是九號(hào)的特點(diǎn)所在。很多委員會(huì)成員確實(shí)記得娜塔莉建議選擇那家有經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)公司，但是沒(méi)人能記住她具體說(shuō)了什么。他們的這種集體失憶，部分原因是由于娜塔莉提供信息的方式。

按照娜塔莉的想法，她列出了公共關(guān)系的任務(wù)與責(zé)任清單，同時(shí)也列出了兩家公司的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。在她看來(lái)，對(duì)于委員會(huì)的其他成員來(lái)說(shuō)，那個(gè)電信公司缺乏所需的能力是顯而易見(jiàn)的事實(shí)。另外，娜塔莉已經(jīng)建議其他人聘用那家有公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn)的公司。

但是，委員會(huì)其他成員并不太認(rèn)可娜塔莉的行為。在會(huì)議上，娜塔莉說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)得好像她也支持選擇那家電信公司一樣。在最后投票的時(shí)候，委員會(huì)主席問(wèn)大家是不是每個(gè)人都同意選擇那家電信公司，娜塔莉說(shuō)“嗯嗯”，表現(xiàn)得就像是同意。而對(duì)娜塔莉來(lái)說(shuō)，“嗯嗯”只是表示她明白和理解他所說(shuō)的—這個(gè)口頭語(yǔ)相當(dāng)于在傾聽(tīng)別人時(shí)點(diǎn)頭示意。盡管這樣做可能被誤解，但是它確實(shí)并不意味著同意。沒(méi)人知道當(dāng)時(shí)娜塔莉強(qiáng)烈反對(duì)選擇那家電信公司，所以對(duì)于大家沒(méi)有聽(tīng)她的意見(jiàn)，娜塔莉感到困惑，充滿怨氣。