身體語言

薩姆是六號，他是一個成功的管理顧問，他在向一個制造工廠的高管作組織效率調(diào)查匯報。工廠經(jīng)理認為這個敘述性的調(diào)查報告中包含了太多對工廠的嚴厲批評。于是薩姆開始辯解，這時，聽眾中有人發(fā)言說薩姆看起來已經(jīng)發(fā)火了。薩姆用拳頭拍打著桌子，額頭緊皺，他說：“我沒有發(fā)火?！蹦切┞牨姸寂刂谱约翰恍Τ鰜?，因為薩姆的身體語言已經(jīng)表達了他的真實感受。

盲區(qū)

埃瑞克是個八號，他總是被人推舉到領導者的崗位上，即使他經(jīng)常表示他寧愿做個普通員工。因為埃瑞克做事組織得當、聰明敏捷，能夠掌控布局，而且很善于培養(yǎng)缺乏經(jīng)驗的員工，所以他被推舉到一個高級領導職位。埃瑞克害怕他自己易怒的個性把新工作搞砸，所以他要求公司提供培訓輔導。通過培訓，埃瑞克發(fā)現(xiàn)，他不是要控制自己的憤怒，而是要關注自己的盲點—他內(nèi)心深處的脆弱和隨之而來的強烈反應。在與埃瑞克一起工作時，培訓師引出能激起埃瑞克強烈反應的事情：在談話中某人不忠實或者誹謗埃瑞克，或是談及埃瑞克在意的人的負面事情。培訓師提醒埃瑞克這樣的交談在未來隨時可能發(fā)生，埃瑞克也可能會發(fā)怒，或是感到悲傷。這次對盲區(qū)的探索對埃瑞克的成長和未來的成功非常關鍵。

我們的姿勢、面部表情、手勢、肢體動作、能量水平，以及很多其他非語言信息共同組成了身體語言。在溝通當中，別人接收到的信息大約80%甚至更多都來自于我們的說話方式和身體語言，只有20%甚至更少的信息來自于我們所說的內(nèi)容。

盡管身體語言對溝通十分重要，但是我們很多人都沒有意識到自己的身體語言，因為大多數(shù)身體語言都是下意識的。我們的身體語言就像呼吸一樣，是自動進行的，我們很少注意到呼吸，盡管我們整天都在呼吸?！?