你有時是否會陷入被人誤解的情境中？或者在聽完別人講話之后才意識到當時你并未真正聽進去他所說的？這兩種情況都是基于九型人格類型的溝通失真在起作用。當我們講話時，我們經常由于我們的人格類型的說話方式、身體語言以及盲區(qū)讓溝通失真；當我們傾聽時，我們也經常通過我們的人格類型過濾他人所說，選擇性傾聽。

盡管我們不一定總能知道對方的人格類型，但是如果我們知道我們自己的人格類型，我們就能改進自己的溝通方式。首先要了解我們自己是怎么溝通的，然后再決定我們要改進哪些方面。圖2　1的發(fā)射者—接收者模式圖顯示了溝通失真的一般類型。①

圖2　1 發(fā)射者　接收者的失真

本章在簡單介紹了發(fā)射失真和接收失真后，總結了每種人格類型的人們是如何被誤解的，以及他們如何誤解他人的。

當我們與他人溝通時，會出現(xiàn)三種失真：說話模式、身體語言和盲區(qū)。說話方式就是我們講話及我們所講內容的總體模式，有些人說話緩慢，而有些人直中要點；有些人聲音甜美，而有些人說話像連珠炮；有些人講故事，而有些人談任務；有些人談感受，而有些人談想法和事件；有些人少言寡語，什么也不說。

工作中的發(fā)射者失真

說話方式

托馬斯是個三號，他是個律師，他講話簡單明了、直截了當。他期望給人真誠可信、簡明直接的印象，但是卻經常被誤解為生硬、粗魯、盛氣凌人。托馬斯認為，自己在與他人交流時專注主題，思路清晰，但是他的同事卻認為他的說話過于急促、簡單粗魯。他們覺得，托馬斯就是想快點結束交談，這樣就可以回到他自己的主要目標—工作上。他們當中到底誰是對的，是托馬斯，還是那些認為他粗魯的同事？