怎樣找到“對(duì)”的員工？

飛漲的業(yè)績(jī)終于讓美捷步引起投資者的興趣，紅杉資本決定提供風(fēng)險(xiǎn)投資，銀行界也向其敞開(kāi)大門。一時(shí)間，美捷步獲得大量流動(dòng)資金，僅從銀行界得到的貸款就高達(dá)1億美元。

生存不再成為問(wèn)題后，謝家華開(kāi)始按照自己的計(jì)劃打造美捷步，他決定從建立企業(yè)文化開(kāi)始。

隨著公司業(yè)務(wù)的攀升，增添人手成為必然。但如果不加節(jié)制地?cái)U(kuò)充隊(duì)伍，很容易讓害群之馬混進(jìn)來(lái)，使團(tuán)隊(duì)變得良莠不齊。對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)中的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這將遺憾無(wú)窮。發(fā)生在“鏈接交換”公司的人事斗爭(zhēng)至今仍是謝家華的憂慮，他下定決心，不讓這一幕在美捷步重演。

在舊金山，美捷步很難找到客服人員，大多數(shù)人只是將此作為一份臨時(shí)工作。對(duì)于注重服務(wù)質(zhì)量的網(wǎng)上商店，客戶人員素質(zhì)與能力高低將極大地影響企業(yè)形象。謝家華認(rèn)為，舊金山等大城市生存成本高昂，生活節(jié)奏快，導(dǎo)致人們不斷尋找收入更高的職業(yè)，對(duì)服務(wù)性行業(yè)熱情不足。相反，小城鎮(zhèn)生活安逸，壓力較低，城鎮(zhèn)居民更希望獲得穩(wěn)定工作，對(duì)工作和公司的歸屬感更強(qiáng)。

謝家華的原計(jì)劃是將客服中心遷往小城鎮(zhèn)。經(jīng)過(guò)密集調(diào)研，他將目標(biāo)鎖定為“賭城”拉斯維加斯，準(zhǔn)備在那里打造一個(gè)新的客服中心，取名為“客戶忠誠(chéng)小組”。半年之后，考慮到美捷步“以服務(wù)樹(shù)品牌”的發(fā)展理念，謝家華最終決定將總部從舊金山搬到拉斯維加斯。

美捷步在舊金山有90多名雇員，大約有70名愿意跟隨公司遷往拉斯維加斯，其余20多人選擇離職。在拉斯維加斯，美捷步租用了一棟嶄新的辦公大樓，比在舊金山的大樓氣派得多。陌生環(huán)境增加了凝聚力，由于在當(dāng)?shù)貨](méi)有朋友，美捷步員工彼此來(lái)往頻繁，形成穩(wěn)固融洽的社交網(wǎng)絡(luò)。

70多名員工顯然不夠應(yīng)付日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)量，于是，美捷步在拉斯維加斯招聘新員工。

謝家華吸取“鏈接交換”公司的教訓(xùn)，與全體員工一起總結(jié)出美捷步的核心價(jià)值，以此作為招聘新員工的審核條件。謝家華在自傳《三雙鞋》一書中公布了這10條核心價(jià)值觀：

一、通過(guò)服務(wù)讓人們感到驚嘆：WOW。

二、擁抱并驅(qū)動(dòng)變革。

三、創(chuàng)造快樂(lè)及一點(diǎn)點(diǎn)搞怪。

四、勇于冒險(xiǎn)，敢于創(chuàng)新，開(kāi)放思想。

五、積極進(jìn)取和不斷學(xué)習(xí)。

六、通過(guò)溝通建立開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的關(guān)系。

七、建立積極的團(tuán)隊(duì)，塑造家庭精神。

八、追求事半功倍。

九、充滿激情和決斷力。

十、虛懷若谷。

招聘開(kāi)始后，美捷步收到了許多求職者的簡(jiǎn)歷，由于公司管理層不可能像之前那樣一對(duì)一地面試每個(gè)求職者，美捷步制訂了一整套篩選流程。首先剔除那些與公司核心價(jià)值觀格格不入的人，即便他們能力出眾。通過(guò)人事部門的兩步面試才能初步錄用，接下來(lái)還要接受為期四周的培訓(xùn)，進(jìn)一步互相了解。如果有人主動(dòng)退出，美捷步會(huì)支付2000美元，借此鼓勵(lì)不合適者盡早離開(kāi)。

事實(shí)證明，這些方法很奏效，美捷步找到了需要的員工，避免了重蹈“鏈接交換”的覆轍。