同時，由于傳播管理是企業(yè)的信息中樞，涉及到各個部門，因此在組織架構上，該部門可以處于比其他部門略高的級別。無論如何，這個部門肯定是跨部門的機構，在建立的時候必須要考慮同各部門協(xié)調和溝通的方便性。

傳播管理的部分職能與廣告和公關有關，但又超過了傳統(tǒng)的廣告和公關活動范疇，更重要的是該部門的運作思路顛覆了原有的營銷傳播模式。同時，企業(yè)原有的負責信息化的部門也同傳播管理相關，但原來偏重技術化和企業(yè)內部信息化建設的特點遠遠不能滿足傳播管理的需求。所以，一種可行的思路是，成立傳播管理部門后，將企業(yè)原有的負責廣告、公關的部門和負責信息化建設的部門并入到傳播管理部門。

根據(jù)企業(yè)規(guī)模，傳播管理部門肯定有不同數(shù)量的專職管理人員，但由于傳播管理部門要處理不同部門的大量信息內容并迅速作出判斷和反饋，所以如何協(xié)調同各部門的關系，是組織建設應該考慮的問題。目前戴爾的做法是由其他部門選派自己部門的員工輪流參與到傳播管理的工作中，這是一種可以借鑒的方式。而另一種方式是通過互聯(lián)網(wǎng)技術，即傳播管理部門所匯聚的各種信息和分析策略會在各部門的專門的終端顯示，各部門有專人負責直接與傳播管理部門進行反饋和溝通。

由首席傳播官負責傳播管理，以及傳播管理部門比其他部門高半級的組織結構設計，能夠保證傳播管理的工作得到其他各個職能部門的支持，在信息發(fā)布、溝通和反應方面形成協(xié)作和合力。另外，傳播管理所監(jiān)測到的信息和分析的策略也能夠及時提供給其他部門，使傳播管理充分發(fā)揮信息管理和決策支持的作用，配合企業(yè)產(chǎn)品、服務、銷售各個層面的工作。傳播管理部門企業(yè)管理框架中的地位如圖3-3所示。

傳播管理通過監(jiān)測和分析生活者生活形態(tài)、生活者對品牌（與產(chǎn)品、服務）的感知和評價、品牌現(xiàn)階段市場策略效果以及互聯(lián)網(wǎng)本身特征，可以為企業(yè)市場部的市場策略提供建議，包括目標人群的選定、營銷手段的選擇、市場活動的內容等方面。

監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)上生活者對產(chǎn)品鋪貨、銷售的關注和評價，分析企業(yè)銷售存在的問題和潛在的機會，可以為企業(yè)銷售部的銷售策略和電子商務運營提供建議，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品組合和渠道組合，提高電子商務效益。

監(jiān)測產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的信息，包括生活者對產(chǎn)品質量、功能、設計等方面的反饋和滿意程度，進而分析生活者對該類產(chǎn)品的潛在期望與需求，可以為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)部門提供建議，幫助企業(yè)進行市場細分，改進產(chǎn)品。

監(jiān)測到生活者對企業(yè)服務的評價，特別是負面評價，可以迅速提供給企業(yè)的客服部，及時作出反應，通過線下或互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道與生活者聯(lián)系，解決生活者的問題，從而挽留生活者并提升生活者的忠誠度。

傳播管理還能監(jiān)測到與企業(yè)相關的行業(yè)信息、政府信息、重要利益相關者的信息，通過對這些數(shù)據(jù)的長期監(jiān)測和深度挖掘，再結合以上分析的市場、銷售、產(chǎn)品情況，就能夠在某種程度上判斷出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、問題和機遇，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、調整戰(zhàn)略布局提供決策上的參考。

傳播管理部門與企業(yè)其他部門之間的關系是雙向的，傳播管理部門監(jiān)測的信息可以提供給其他部門，傳播管理部門的信息發(fā)布和反應同樣也需要其他部門的支持。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息要想符合生活者全方位的需求，就必須更加多樣，更加專業(yè)。因此，這些信息的發(fā)布不能只是由傳播管理部門參與，傳播管理部門應該是信息的統(tǒng)一出口，而信息的來源應該是企業(yè)的產(chǎn)品、服務、銷售等各個部門。

同樣，生活者的關注點、發(fā)表的意見也關乎企業(yè)的各個方面，傳播管理部門需要相關的職能部門合作，共同決定溝通內容，由傳播管理部門選擇合適的方式及時進行溝通。有些時候生活者的需求不是僅從傳播層面就能解決的，企業(yè)除了與生活者溝通之外，還需要采取有針對性的措施予以改善和處理，這些都需要各職能部門去落實。比如產(chǎn)品層面的問題，需要改進產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)；服務層面的問題，需要提高服務質量，與客戶進行線下的進一步聯(lián)系；銷售層面的問題，需要優(yōu)化產(chǎn)品組合和銷售渠道，等等。

企業(yè)傳播管理部門應包括四個團隊：綜合管理團隊，精準傳播團隊，創(chuàng)意傳播團隊和技術服務團隊。在數(shù)字生活空間中，企業(yè)的傳播管理同傳統(tǒng)的營銷傳播不同。傳播管理對數(shù)字生活空間各種內容的收集和研究并不僅是直接對應營銷傳播，而是對應企業(yè)的各個部門和整體發(fā)展，所以，傳播管理大于營銷傳播。在傳播管理部門中，有一個專門的團隊是進行綜合管理的，這個團隊的主要工作是進行信息的監(jiān)測、匯總和分析，并形成策略，服務于企業(yè)的戰(zhàn)略和各個部門。

由于互聯(lián)網(wǎng)的特點，精準類傳播越來越重要。精準類傳播效果突出，其特點是可以測量和控制，與傳統(tǒng)的營銷傳播不同的是，精準類傳播還必須根據(jù)綜合管理團隊研究的策略而隨時調整，所以，在傳播管理部門應建立專門的管理團隊，負責處理精準類傳播的各項業(yè)務。

創(chuàng)意傳播是數(shù)字生活空間最具挑戰(zhàn)性的方面。在傳播管理部門，有一個重要的團隊負責創(chuàng)意傳播。創(chuàng)意傳播要不斷地提供高質量的內容，在數(shù)字生活空間中產(chǎn)生影響和關注。這個部分將在下一章創(chuàng)意傳播部分深入探討。

技術服務團隊是傳播管理部門的基礎和支持。這個團隊負責維持傳播管理的技術系統(tǒng)的正常運行，并承擔企業(yè)網(wǎng)站和內網(wǎng)等自有傳播資源的技術服務。同時，要維護將來建立的內容數(shù)據(jù)庫和生活者數(shù)據(jù)庫。

這些團隊，分工不同，但又相互協(xié)作，共同完成企業(yè)傳播管理的工作。

傳播管理辦公技術系統(tǒng)

傳播管理的流程

一、內容管理

二、策略管理

三、資源管理

四、溝通管理

企業(yè)是傳播管理的主體