騙子公司加盟，阿里形象受損

可以這樣說，此次欺詐事件的發(fā)生是目前為止阿里巴巴B2B網(wǎng)站面臨的最大挫折。馬云是在2011年1月22日收到阿里巴巴“十八羅漢”之一的蔣芳發(fā)給他的揭露欺詐事件的郵件的。當他收到郵件后，就連夜召集公司高管到附近的一個酒吧開會。馬云同高管們進行了長談，最終決定進行內(nèi)部調(diào)查。當時，馬云甚至還抱著僥幸心理，他希望這件事不是真的。那段時間，他每天都在想，如果這個事是真的怎么辦？調(diào)查真相的那個月是馬云職業(yè)生涯中最痛苦的一個月。

2008年底的金融危機為此次“誠信危機”埋下伏筆。2008年11月，全球金融海嘯來臨，阿里巴巴為了抵制危機的干擾，進一步吸納中小企業(yè)廠商，以獲取更高的市場滲透率，推出了入門級會員服務——阿里巴巴“金牌供應商” （ChinaGoldSupplier，即“出口通”），定價為每年1.98萬元人民幣。而之前的“金牌供應商”會員服務收費為每年4.98萬元人民幣。

這些供應商在每年繳納一定的會費之后，被阿里巴巴網(wǎng)承認是該網(wǎng)站推出的高級會員，他們的資質是通過阿里巴巴網(wǎng)指定的第三方認證機構認證的。冠以“金牌”二字無外乎向外界表明這些會員是“值得信賴”的。在企業(yè)的資質認證過程中，銷售人員起了很大的作用。提交材料、審核資產(chǎn)這些流程都是由銷售人員協(xié)助企業(yè)完成的。

低門檻的策略獲得的效果是立竿見影的，2008年阿里巴巴第四季度財報顯示，阿里巴巴在2008年的最后兩個月內(nèi)就破紀錄地新增了12192名“金牌供應商”客戶。然而，或許因為服務價格的降低，導致部分銷售人員為追求傭金而放松了標準。低價戰(zhàn)略的低門檻準入制為騙子公司創(chuàng)造了可乘之機。

傭金，即提成，是阿里巴巴銷售人員收入的主要部分。一般而言，阿里巴巴銷售人員的底薪為1000～3000元，另外還有按銷售業(yè)績提成的17%，也就是說，一份年費1.98萬元的“出口通”會費，可讓銷售人員獲得3366元的提成。在物質利益的誘惑下，銷售人員各出奇招，拼命給公司拉客戶。一位供應商曾十分反感地評價這些業(yè)務員：“業(yè)務員天天纏著你，又要你入會，又要叫你去參展，他們不管你的企業(yè)到底有沒有實力，只知道極力推薦你入會或是去做他們的高級供應商，或是去國外參展?！边@位供應商甚至形容這些業(yè)務員說，他們“就像是糞便上的蒼蠅一樣”。

中國有數(shù)以千萬的中小企業(yè)，在這些中小企業(yè)中，只要說服1%的中小企業(yè)成為阿里巴巴的誠信通會員，那么阿里巴巴一年的會費收入就相當可觀。但這些業(yè)務員更多并不是考慮阿里巴巴的收入，以及這些會員的加盟給阿里巴巴未來的發(fā)展帶來的影響，他們追求的只是個人的利益，在他們的眼里，多拿提成才是正道。為了獲得更多的提成，許多銷售人員不惜讓一些騙子公司蒙混過關。關于這些涉嫌欺詐的“金牌供應商”如何能魚目混珠混進這個高級會員陣營的問題，據(jù)阿里巴巴內(nèi)部人士介紹說，一方面是追求數(shù)量放松了質量，資質審核流于形式，把關尺度不嚴；另一方面可能存在個別銷售代理渠道與欺詐分子內(nèi)外勾結，直接混過了認證環(huán)節(jié)。在此次事件中，阿里巴巴承認有近100名銷售人員故意疏忽地容許騙子規(guī)避了公司的認證措施。目前，盡管全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶已經(jīng)全部做關閉處理，然而，比想象中嚴重的問題是，騙子們被關的賬戶并不是真正的實體，這些賬號有很多是有組織的同一騙子，他們熟悉阿里巴巴B2B平臺的檢驗流程，能夠在造假后規(guī)避審查。

“中國五金城”浙江永康，是阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務做得最好的地方，據(jù)說，阿里巴巴的“中國供應商”業(yè)務真正取得突飛猛進的發(fā)展，就是從永康開始的。永康某保溫杯公司一位外貿(mào)負責人說，“這幾年，阿里巴巴的銷售人員，更喜歡開展個人業(yè)務，給一些外貿(mào)業(yè)務員出謀劃策，在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息，比如說自己是多么大的一家集團公司，一些外商看到信以為真，就會發(fā)訂金過來，這些人收了訂金，卻不發(fā)貨。阿里巴巴那些做得好的銷售員，很多都是這么做的，因為他們的提成很高?！?/p>

盡管這100名銷售人員已經(jīng)因為涉嫌欺詐事件而被解雇，馬云依然對此事耿耿于懷并且非常憤怒。這些銷售人員的錯誤是：明知賣家有問題還幫助他們在網(wǎng)上開店，并將他們認證為所謂的“黃金供應商（Gold Supplier）”。馬云認為這種行為不僅違背了公司一貫推崇的價值觀，同時，也突破了電子商務講求誠信的底線。

這次阿里巴巴平臺披露出來的網(wǎng)絡欺詐案比一般的網(wǎng)絡欺詐更為惡劣的地方在于，欺詐方披著阿里巴巴“金牌供應商”的合法外衣行騙，不但輕易騙取了被欺詐者的信任，同時也極大損害了阿里巴巴的品牌形象。同時，阿里巴巴內(nèi)部的銷售人員在利益的驅動和業(yè)績的壓力下，不惜置公司的價值觀這一條重要的考核指標于不顧，充當騙子公司的“內(nèi)應”，這次欺詐事件明顯暴露出阿里巴巴內(nèi)部管理的失調(diào)。