總 結(jié)

如果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作合理，那相比個(gè)人，團(tuán)隊(duì)能在更少的時(shí)間內(nèi)完成更多質(zhì)量更好的工作。否則，團(tuán)隊(duì)就是在浪費(fèi)時(shí)間，引起人際沖突。想法沖突是團(tuán)隊(duì)合作過程中有幫助的一部分，然而人際沖突是有害的。適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)共識(shí)和從眾會(huì)更有效，但過多強(qiáng)調(diào)這方面會(huì)導(dǎo)致群體思維，群體思維一旦產(chǎn)生，成員之間連合理的意見分歧都不會(huì)討論。

一開始，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該互相了解，制定運(yùn)作規(guī)則。他們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到正面和負(fù)面的反饋都是需要的，應(yīng)該知道如何給出有效的反饋，包括在團(tuán)隊(duì)寫作時(shí)提供有益的反饋。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該做出合理的反應(yīng)，把它看成團(tuán)隊(duì)問題，對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望要現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)寫作項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該制定一份工作計(jì)劃，定期會(huì)面，確保合適地協(xié)調(diào)?？梢灾付ㄒ粋€(gè)人起草，也可把工作分為幾個(gè)部分分配給團(tuán)隊(duì)成員。但是，在修改草稿時(shí)，每個(gè)人都要參與。

有能力的溝通者會(huì)維持正式性，尊重他人，保持靈活，而且與不同文化的人進(jìn)行溝通時(shí)，寫作和說話都很清晰。即使你在美國(guó)的一個(gè)小社區(qū)生活和工作，你也會(huì)和不同種族背景、性別、有不同殘疾的人溝通，你應(yīng)該學(xué)習(xí)適應(yīng)這些。

不管組織大小或者類型，每個(gè)商務(wù)寫作者在口頭交流或者寫作時(shí)，都會(huì)遇到道德問題。在選擇傳達(dá)什么信息、使用哪些詞語和句子時(shí)，我們需要作出符合道德的選擇--關(guān)于是非的有道德的決定--即使沒有涉及法律。當(dāng)我們面臨道德決定時(shí)，要了解事實(shí)，評(píng)估各種選擇，做出決定，根據(jù)決定行動(dòng)，然后解釋你的行動(dòng)依據(jù)。

今天，電子郵件是商務(wù)溝通中人們比較喜歡的媒介。當(dāng)信息內(nèi)容簡(jiǎn)短、信息大部分都是事實(shí)、時(shí)間很緊迫時(shí)，應(yīng)該使用電子郵件。有能力的溝通者會(huì)確保他們使用恰當(dāng)?shù)母袷剑ㄓ绕涫敲枋鲂缘闹黝}）和內(nèi)容的郵件信息。他們還恰當(dāng)?shù)厥褂闷渌夹g(shù)，比如即時(shí)信息。

關(guān)鍵術(shù)語

現(xiàn)在你應(yīng)該能夠用自己的語言給出以下術(shù)語的定義，并分別舉例。

倫理（ethics） 群體思維（groupthink）

民族優(yōu)越感（ethnocentrism） 團(tuán)隊(duì)（team）

付諸實(shí)踐

回到Nucon 集團(tuán)  正如你在章首所看到的，吉爾伯特·C·莫雷爾不會(huì)容忍違反Nucon 集團(tuán)核心價(jià)值觀的想法存在。