問 題

設(shè)想你是Nucon 集團的見習(xí)經(jīng)理。你的一名同事告訴你，她在很多月度報告中偽造了數(shù)據(jù)，“因為不管怎樣，沒有人會去閱讀這份愚蠢的報告，也沒有人會去行動。我已經(jīng)這樣做至少六個月了，沒有人發(fā)現(xiàn)?！?/p>

過 程

a)你的同事這樣做是否有正當理由？

b)如果有的話，你應(yīng)該采取怎樣的行動？

c)你是否應(yīng)該把你同事的行為告訴任何人？

成 果

使用“我”陳述，寫一份向你的同事提供建設(shè)性反饋的陳述。

練 習(xí)

1. 工作團隊溝通  想象你參加的上一個小組或團隊。向班級同學(xué)簡要描述（兩到三分鐘內(nèi)）團隊的目的、團隊如何形成、團隊是否運作良好以及基本規(guī)則是否是在項目開始之前制定的。描述團隊溝通的變量--沖突、從眾和共識--是如何被考慮的，或者為什么沒有考慮進來。群體思維是不是一個問題？團隊是否因性別、文化或種族問題而陷入斗爭？團隊的決定是什么，這個決定是否有效？

2. 提供反饋  之前每個人都贊成在今天團隊會面之前起草完成五年市場營銷計劃各自應(yīng)完成的部分。在今天的會議中，以下各項事件恰當?shù)姆磻?yīng)是什么？恰當?shù)剡\用第41 頁圖2-2，“給出反饋時使用‘我’陳述”的步驟，寫出你的反饋。

a)弗萊德沒有完成他應(yīng)該完成的部分（雖然這是他第一次沒完成任務(wù)）。

b)泰勒斯沒有完成他應(yīng)該完成的部分（這是他今年第三次沒有按時完成任務(wù)）。

c)安妮塔不但完成了她應(yīng)完成的部分，還為最終文件設(shè)計了一份吸引人的格式。

d)桑龔會議遲到45 分鐘，因為昨天晚上下暴風(fēng)雪，他的車滑進了溝里。

e)埃爾維拉留了個口信，說因為她在趕另外一份明天要交的報告，今天的會議來不了。

3. 實際工作中的規(guī)則  采訪一名企業(yè)的執(zhí)行官，讓他或她解釋在他或她的組織中，工作團隊是如何使用的。例如是否使用團隊，多久組織一次團隊，團隊通常怎樣形成，團隊設(shè)置方面會遇到怎樣的問題，還有你能想到的在商務(wù)中使用團隊更有益的任何事。就你的發(fā)現(xiàn)寫一份報告。

4. 國際跨文化問題  喬與一位小型工廠的銷售部經(jīng)理中村的會面遲到了15 分鐘，喬的公司希望賣零件給該工廠?！皩Σ黄?，我來晚了，”他道歉說，“但你了解本地的司機。