■ 過(guò)程

1. 你面臨的問(wèn)題是什么？

我必須決定在報(bào)告的證明陳述中如何措辭。

2. 這個(gè)問(wèn)題的理想解決方案是什么？

給我更多時(shí)間，進(jìn)行足夠的測(cè)試來(lái)證明這些安全氣囊是可靠和安全的。

3. 為什么公司不接受理想的解決方案？

公司正在給我施加壓力，讓我現(xiàn)在就證實(shí)這些安全氣囊的安全性，因?yàn)閮杉腋?jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)推出了相似的安全氣囊。

4. 進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，想出你可能會(huì)使用的證明陳述。

·所有安全氣囊都膨脹了。

·沒(méi)有安全氣囊未膨脹。

·90% 的安全氣囊全部膨脹，其他的只膨脹了60%。

5. 你如何決定哪一個(gè)是最佳陳述？也就是說(shuō)，你將用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量這些陳述？

·陳述最符合公司的利益嗎？

·陳述最符合公眾的利益嗎？

·陳述最符合我自己的利益嗎？

6. 現(xiàn)在，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)衡量每個(gè)陳述。

所有安全氣囊都膨脹了。

這個(gè)陳述是真的，是一個(gè)肯定陳述，很可能會(huì)讓管理人員滿意。但是，這個(gè)陳述過(guò)分強(qiáng)調(diào)測(cè)試的成功，而且在某種程度上，它忽略了信息，這會(huì)誤導(dǎo)別人--10% 的安全氣囊只有部分膨脹。我給潛在用戶錯(cuò)誤的安全感，這可能會(huì)傷害到他們；此外，如果安全氣囊沒(méi)有完全膨脹，我可能會(huì)使公司遭到法律起訴。

沒(méi)有安全氣囊未膨脹。

同樣，這個(gè)陳述是真的，但是它缺乏消費(fèi)者需要的重要信息。此外，這是一個(gè)否定陳述，可能不會(huì)讓管理層滿意。

90% 的安全氣囊全部膨脹，其他的只膨脹了60%。

這個(gè)陳述是對(duì)測(cè)試結(jié)果最準(zhǔn)確的評(píng)估。它強(qiáng)調(diào)了正面結(jié)果，也陳述了一些存在的問(wèn)題。這個(gè)陳述最嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)就是它使這個(gè)新設(shè)計(jì)在市場(chǎng)上延遲推出。如果事情這樣發(fā)生，我的職位可能會(huì)面臨危險(xiǎn)。而且這個(gè)陳述并沒(méi)有解釋安全氣囊部分膨脹意味著什么。

7. 根據(jù)你發(fā)現(xiàn)的每個(gè)陳述會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果，寫(xiě)一份證明陳述，將其附在你的報(bào)告中，交給管理層。

■ 成果

我的新型安全氣囊測(cè)試結(jié)果顯示，90% 的安全氣囊在受到?jīng)_擊時(shí)會(huì)完全膨脹；其余的10% 膨脹60%，能足夠保護(hù)乘客免于大部分碰撞沖擊。