即時(shí)信息的商務(wù)用途  當(dāng)然，即時(shí)信息不只適用于兒童和家庭。幾百萬(wàn)的企業(yè)電腦用戶(hù)在工作中也使用即時(shí)信息軟件，這能讓他們和同事聯(lián)系，問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)題，當(dāng)然，還能與朋友和家人聊天。比如，假設(shè)你在和一個(gè)客戶(hù)打電話，客戶(hù)問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你無(wú)法回答。你可以使用即時(shí)信息軟件問(wèn)大廳中的同事（或者在國(guó)家另一頭的同事），立刻得到答案。即時(shí)信息軟件讓企業(yè)的項(xiàng)目合作更簡(jiǎn)單，還能召開(kāi)視頻會(huì)議。

比如，西方出版公司擁有計(jì)算機(jī)法律研究服務(wù)--西法（Westlaw）。幾年前，公司提供100% 的電話技術(shù)支持。今天，公司只提供20% 的電話技術(shù)支持，其他80% 通過(guò)即時(shí)信息提供。

出于安全考慮，大多數(shù)公司對(duì)個(gè)人在公司電腦上安裝即時(shí)信息軟件有嚴(yán)格規(guī)定。公司安裝的即時(shí)信息系統(tǒng)更安全，更能抵御未授權(quán)的窺探。此外，很多公司提供他們自己的內(nèi)部服務(wù)器，讓私人溝通保持隱私。很多公司制定了政策，防止即時(shí)信息軟件的過(guò)度使用、非商務(wù)使用等等。

有能力的溝通者會(huì)合理使用電子郵件和即時(shí)信息，排版他們的信息使其更易讀。

3P 行動(dòng)：寫(xiě)一份合乎道德的陳述

■ 問(wèn)題

假設(shè)你是杰森，一名汽車(chē)生產(chǎn)商的質(zhì)量管理工程師。你負(fù)責(zé)測(cè)試一個(gè)新型安全氣囊設(shè)計(jì)。你的公司急于在明年的車(chē)型上安裝這個(gè)新型安全氣囊，因?yàn)槭袌?chǎng)上兩家競(jìng)爭(zhēng)公司也有相似的安全氣囊。然而，這個(gè)新設(shè)計(jì)的測(cè)試結(jié)果并不完全成功。所有安全氣囊在遇到?jīng)_擊時(shí)都會(huì)膨脹，但是每100 個(gè)測(cè)試的安全氣囊中有10 個(gè)只膨脹60%。這些膨脹一部分的安全氣囊在大多數(shù)碰撞中還是能保護(hù)乘客的，但是與100% 膨脹的安全氣囊相比，乘客可能會(huì)受到更多傷害。

在報(bào)告測(cè)試結(jié)果之前，你告訴你的上司，希望能做更多測(cè)試來(lái)保證安全氣囊可靠和安全。但是你的上司解釋說(shuō)，公司執(zhí)行官急于將這些安全氣囊打入市場(chǎng)，幾天后就想要結(jié)果。你現(xiàn)在很有壓力，要證實(shí)這些安全氣囊是安全的（確實(shí)，他們都膨脹了--至少是部分膨脹）。