我們關(guān)于空間的感覺部分受到了文化的影響，部分是因?yàn)榈乩砗徒?jīng)濟(jì)原因。比如，美國人和加拿大人習(xí)慣寬闊敞開的空間，喜歡做大幅度的動(dòng)作，使用手和手臂動(dòng)作來強(qiáng)調(diào)。但是在日本，生活和工作空間小得多，這種大幅度的肢體動(dòng)作不常見。同樣，美國人和加拿大人常常面對(duì)面就坐，方便眼神交流，而中國和日本人（他們認(rèn)為眼神交流并不重要）在交談時(shí)喜歡肩并肩就坐。

此外，個(gè)人空間在不同文化中也各不相同。在美國和加拿大，大多數(shù)商務(wù)溝通在5 英尺的距離間、即之前討論過的社交區(qū)域（social zone）內(nèi)發(fā)生。然而，在中東和拉丁美洲國家，這個(gè)距離太遠(yuǎn)了。那里的商人通常站得更近，在你說話時(shí)能感覺到你的呼吸。大多數(shù)美國人和加拿大人在這種近距離接觸中會(huì)不自覺地后退。

最后，社會(huì)行為依賴于文化。比如，在日本文化中，誰在會(huì)議中先鞠躬、鞠躬多深、鞠躬時(shí)間多久都由一個(gè)人的身份決定。

有能力的溝通者很熟悉這些與身份有關(guān)的行為，也會(huì)學(xué)習(xí)贈(zèng)送（或者接收）禮物的習(xí)俗、如何交換名片、正式的程度和能接受的娛樂方式。

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的行為

如第47 頁表2-1 所示，資本主義社會(huì)的商務(wù)環(huán)境十分重視個(gè)人對(duì)組織的成功所做的貢獻(xiàn)，比如在美國和加拿大。他們通常更強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力，而不是團(tuán)隊(duì)的努力，團(tuán)隊(duì)彌漫著競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。然而，在其他文化中，人們更重視團(tuán)隊(duì)合作，而不是原創(chuàng)和獨(dú)立判斷。日本人說：“突出來的釘子會(huì)被敲回去?！币虼?，日本人會(huì)竭盡全力在一個(gè)決定上達(dá)成一致，讓每個(gè)參與的成員，而不是大多數(shù)，都能夠贊同。

與面向團(tuán)隊(duì)行為這一概念有關(guān)的一個(gè)概念是“顧面子”。要照顧到面子，意味著在雙方交涉時(shí)，每一方都不應(yīng)該遭遇尷尬。在日本文化中，人際關(guān)系是非常受重視的，在“和”這一概念中可以體現(xiàn)，“和”就是他們對(duì)和諧的追求。因?yàn)檫@個(gè)理念，日本人很難對(duì)一個(gè)要求說“不”，因?yàn)檫@是不禮貌的表現(xiàn)。他們很不想冒犯別人--即使這會(huì)讓他們無意間誤導(dǎo)了他人。因此，“是的”對(duì)于日本人來說意味著“是的，我理解你”，而不是“是的，我同意?！?/p>

拉丁美洲人往往也避免在做生意時(shí)直接說“不”，他們寧愿給出更溫和、不那么直接的反應(yīng)。在國際溝通中，人們必須體會(huì)出言外之意，因?yàn)闆]說出或者沒寫的信息可能和說出或?qū)懗龅男畔⑼瑯又匾?