癥狀二：去人格化

有這種癥狀的人工作態(tài)度消極，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象缺乏耐心或不柔和，如，教師厭倦教書，無(wú)故體罰學(xué)生；醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作厭倦，對(duì)病人態(tài)度惡劣；等等。而有的人正好相反，工作壓力太大，將去人格化表現(xiàn)在家人身上。

曾老師40歲左右，在某重點(diǎn)中學(xué)的實(shí)驗(yàn)班當(dāng)班主任，最近月考班上學(xué)生成績(jī)有所下滑，他嘗試著改變管理方式，盡量讓同學(xué)們放松心情，做了大量的思想工作；對(duì)個(gè)別有心理問(wèn)題的學(xué)生也好言疏導(dǎo)。

可是回到家里，他就完全變了，不僅不做家務(wù)，還對(duì)老婆燒的菜挑三揀四，喋喋不休地抱怨好一陣才罷休。如果兒子犯了錯(cuò)誤，他會(huì)很生氣地叫罵，一旦兒子頂嘴，甚至?xí)?dòng)手打兒子，為此老婆和他吵了不少架。但事后，曾老師又十分后悔，說(shuō)這并不是以前的自己啊。

曾老師這種情況屬于將“去人格化”心理帶到了家庭。大多數(shù)人討厭工作，進(jìn)而討厭辦公環(huán)境，不喜歡同事和上司，對(duì)客戶態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬，遇事照章辦理，不會(huì)做耐心的解釋，常在工作中與人發(fā)生不必要的矛盾；由于缺乏良好的工作態(tài)度，職業(yè)道德和素養(yǎng)隨之消失，容易發(fā)生違紀(jì)行為，如惡意對(duì)待服務(wù)對(duì)象，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等等。心理學(xué)上將這種癥狀一般指向“去人格化”或稱“去人性化”，它是相對(duì)人性化而言的，一切按刻板的制度辦事，只認(rèn)制度不認(rèn)人，人與人之間缺乏信任，對(duì)周圍的人無(wú)端猜疑、批判。有了這樣的癥狀的人，往往言行與同事格格不入，更談不上融洽的人際關(guān)系，因此失去了事業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的機(jī)會(huì)，最后只能申請(qǐng)調(diào)動(dòng)工作或干脆跳槽。

有“去人格化”傾向的人大多表現(xiàn)為對(duì)同事和工作對(duì)象的疏遠(yuǎn)和冷漠，人際關(guān)系惡化，從而得不到幫助和支持，感覺(jué)處處有人掣肘，工作效率極低。與家人和親朋處理不好關(guān)系，往往給人面目可憎、難以相處的印象。

癥狀三：個(gè)人成就感降低

有這種癥狀的人覺(jué)得工作沒(méi)有意義，毫無(wú)價(jià)值可言，經(jīng)常出現(xiàn)這種抱怨：“有什么意思呢，反正是給老板賣命！”對(duì)機(jī)械重復(fù)的工作產(chǎn)生厭煩，認(rèn)為無(wú)論怎么努力都無(wú)法發(fā)揮才能，更不可能體現(xiàn)自身價(jià)值。具體表現(xiàn)為消極怠工，逃避勞動(dòng)，不遵守作息時(shí)間，自由散漫，等等。這種癥狀是“個(gè)人成就感降低”的表現(xiàn)，除卻工作，他們認(rèn)為個(gè)人能力越來(lái)越低，時(shí)時(shí)感覺(jué)有被淘汰的壓力，但又不采取積極措施，而是破罐子破摔，采取逃避的方式處理。

“個(gè)人成就感降低”的人時(shí)時(shí)感覺(jué)處于巨大的壓力之下，無(wú)法找到釋放和緩解的渠道，最終造成心理不適和生理疾病；他們對(duì)自己工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)下降，常常遲到、早退，時(shí)常有跳槽甚至轉(zhuǎn)行的打算。

情緒衰竭、去人格化和個(gè)人成就感降低是導(dǎo)致職業(yè)倦怠癥的三個(gè)主要問(wèn)題，我們可以觀察自身出現(xiàn)的癥狀，找到不同的歸因。其中情緒衰竭是職業(yè)倦怠最核心的問(wèn)題，其癥狀表現(xiàn)最為明顯，去人格化和個(gè)人成就感降低往往由其派生出來(lái)，表現(xiàn)并不十分強(qiáng)烈。

這三個(gè)名詞乍一看似乎非常可怕，很多人會(huì)許會(huì)問(wèn)：“我有你說(shuō)的那么麻煩嗎？”答案是肯定的。但只要勇敢面對(duì)，積極處理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，解決這些問(wèn)題并非你想象的那樣困難。