雖然制造型企業(yè)日益認識到了為客戶提供創(chuàng)新的、高質量的服務是至關重要的，并為此做出了很多努力，但是，往往是事與愿違，要么是辛辛苦苦推出的服務不被顧客接受，顧客不領情，要么是推出的服務雜亂無章，缺乏創(chuàng)新，沒有戰(zhàn)略思考和長遠規(guī)劃，自身不成系統(tǒng)，也不能系統(tǒng)的為顧客提升價值。造成這種局面的原因是幾乎沒有幾個企業(yè)懂得如何根據(jù)自身優(yōu)勢來制定綜合性的服務開發(fā)計劃，缺乏有效的分析工具來指導他們獲取基于服務的競爭優(yōu)勢。本書將向制造型企業(yè)提供一種基于服務的獲取競爭優(yōu)勢的分析模型——三維服務分析模型（如圖3-1所示），它將為企業(yè)尤其是中小企業(yè)制定服務開發(fā)計劃、獲取服務競爭優(yōu)勢、進行服務創(chuàng)新提供強有力的工具性指導，提升它們的市場表現(xiàn)。

三維服務分析模型從三個維度為制造企業(yè)和有形產品進行系統(tǒng)的服務開發(fā)、保持和創(chuàng)新提供了一種新的思維模式，幫助經理們快速的建立起基于服務的競爭優(yōu)勢，在市場上取得更大的銷量。有形產品三維服務分析模型的三個維度依次是：橫軸代表顧客整體解決方案，豎軸代表顧客讓渡價值，縱軸代表售前、售中和售后服務。依據(jù)三個維度的思維，經理們可以發(fā)現(xiàn)作為提高有形產品競爭優(yōu)勢的服務包括三種基本的類型：一是基于橫軸顧客整體解決方案，以產品為核心，作為顧客整體解決方案一部分的服務；二是基于豎軸顧客讓渡價值，能夠為顧客提供額外附加價值的服務；三是基于縱軸售前、售中和售后服務，加快產品銷售和方便顧客購買的服務。