在制造企業(yè)中，一直流行著這樣一句話：產(chǎn)品的初級(jí)競爭是價(jià)格，中級(jí)競爭是品質(zhì)，高級(jí)競爭是服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)后，服務(wù)經(jīng)濟(jì)日益成為衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)活力的重要指標(biāo)，與此同時(shí)，服務(wù)也在制造企業(yè)的產(chǎn)品營銷中扮演更加重要的戰(zhàn)略角色。服務(wù)之所以越來越受到制造型企業(yè)的重視，是因?yàn)樵?1世紀(jì)的未來趨勢中，顧客所需要企業(yè)提供的已不再是產(chǎn)品，而是完整的“解決其問題、滿足其需求”的解決方案，僅僅向顧客提供簡單產(chǎn)品的制造企業(yè)將面臨更大的生存和競爭壓力，將遭到服務(wù)型制造企業(yè)的排擠和顧客的拋棄。

隨著產(chǎn)品的競爭日益演化為顧客解決方案的競爭，在顧客的解決方案中，服務(wù)的分量越來越大，服務(wù)營銷和服務(wù)創(chuàng)新勢必發(fā)揮越來越重要的作用。在20世紀(jì)90年代，世界五百強(qiáng)之一，藍(lán)色巨人IBM在郭士納領(lǐng)導(dǎo)下，成功由計(jì)算機(jī)制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁八暮Ｒ患业慕鉀Q之道”的IT服務(wù)型企業(yè)，向客戶傳遞“IBM不是產(chǎn)品的提供者，而是問題的解決者”的形象，以“IBM就是服務(wù)”為榮，從而使IBM由虧損狀態(tài)逐漸走出低谷，重現(xiàn)往日輝煌。這日益說明服務(wù)和服務(wù)營銷在追求卓越的企業(yè)中將會(huì)扮演日益重要的戰(zhàn)略角色。因此，凡是追求卓越的企業(yè)都把服務(wù)作為建立產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略要素，把服務(wù)競爭力的開發(fā)放到企業(yè)營銷的戰(zhàn)略地位，把服務(wù)的保持、改進(jìn)和創(chuàng)新作為公司有效參與競爭不可或缺的基石。2006年3月，輪胎行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者米其林在中國推出“隨你行”服務(wù)，并聲稱“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”是當(dāng)前輪胎市場一個(gè)重要的發(fā)展趨勢，推出“隨你行”服務(wù)是一個(gè)長期的服務(wù)承諾，所有承諾和服務(wù)都是謹(jǐn)慎和精心推出的，并不是為了做促銷。雖然說到服務(wù)競爭力時(shí)，人們往往首先想到的是大企業(yè)和跨國公司，但是，服務(wù)更應(yīng)該是中小企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的事情，也是中小企業(yè)在競爭中突圍的強(qiáng)有力手段，也更容易建立起自己的持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這是因?yàn)榉?wù)競爭力的獲得不依賴于資源的大投入，更多的是依賴于企業(yè)營銷思維的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程的優(yōu)化，以及企業(yè)營銷人員和服務(wù)人員素質(zhì)的提升。