我已經(jīng)列出了一大堆挑戰(zhàn)，也許你日后會遇到它們，也許你現(xiàn)在已經(jīng)遇到了。這本書的目的不是緊緊抓住問題不放（傳播消極細菌），而是要告訴你解決方法，讓你脫穎而出，不僅能在當今的挑戰(zhàn)中存活下來，還能蓬勃地發(fā)展下去。作為一名真正的專業(yè)銷售人員，你所做的應該是，為有需求并有能力擁有你產(chǎn)品或服務的人，提供真誠的、具體的、高度個性化的服務。銷售即服務。

作為個人或組織，你會面臨巨大的壓力，想把你的產(chǎn)品或服務、每月的銷售任務、你的公司，甚至是你的個人目標排在客戶需求的前頭。老兄，這條路通向的是災難，而不是成功。

如今的客戶對產(chǎn)品和服務越來越了解，對市場上不斷涌現(xiàn)的新技術也越來越熟悉。不僅如此，隨著人口、經(jīng)濟形勢（地方、區(qū)域、全國、全球）、政治局勢和技術水平的變化，客戶的需求也在持續(xù)不斷地變化著。

有些個人和組織能夠迎接這些形形色色的挑戰(zhàn)，把它們變成機會，從而與客戶建立起牢固而長久的關系。這樣的人或組織才是未來的贏家。

朋友們，這就要看銷售的本事了。

在接下來的章節(jié)中，我會告訴你該怎么做銷售—無論你面對的挑戰(zhàn)是什么。我的意思不是“強行推銷”，也不是教你如何“對付”或“搞定”潛在和現(xiàn)存的客戶，而是提供真誠的、經(jīng)過精心設計以期符合客戶需求的服務。我要教給你的是我從現(xiàn)實世界、街頭和“戰(zhàn)壕”里學來的經(jīng)驗……在逆境中做好銷售的必備步驟。但是，在講這些步驟之前，我們先來談談承諾的問題。