與其他判斷啟發(fā)法一樣，可得性啟發(fā)法就是用一個(gè)問(wèn)題替代另一個(gè)問(wèn)題：你希望估測(cè)某一范疇的大小或某一事件的（發(fā)生）頻率，但你卻會(huì)提到自己想到相關(guān)實(shí)例的輕松程度。問(wèn)題的替代必然會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)性錯(cuò)誤。你會(huì)發(fā)現(xiàn)啟發(fā)法是如何通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程導(dǎo)致偏見(jiàn)的，不直接說(shuō)出（事件發(fā)生的）頻率，而是列舉那些使你輕松想起相關(guān)實(shí)例的因素，其中的每個(gè)因素都會(huì)成為偏見(jiàn)的潛在來(lái)源。試舉幾例：

你可以很輕松地回想起引起自己注意的突出事件。好萊塢明星的離婚事件和政客的性丑聞事件格外引人注目，想到這些實(shí)例并不難。因此，你很容易夸大好萊塢離婚事件和政客性丑聞事件的頻率。

一個(gè)大事件會(huì)暫時(shí)提高此類(lèi)事件的可得性。飛機(jī)失事事件會(huì)有媒體來(lái)報(bào)道，這也會(huì)暫時(shí)改變你對(duì)飛行安全的看法，接著你又看到路旁有輛汽車(chē)著火了，于是這些事故會(huì)暫時(shí)盤(pán)踞在你的腦海中，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界此時(shí)充滿(mǎn)更多難以預(yù)料的事。

親身經(jīng)歷、生動(dòng)的圖片和鮮活的例子比發(fā)生在別人身上的事、單純的文字或是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更容易讓人回想起來(lái)。一個(gè)與你相關(guān)的判決錯(cuò)誤會(huì)逐漸削弱你對(duì)司法體系的信任度，其影響程度比你在報(bào)紙上讀到類(lèi)似事件的影響更深。

你可以盡可能地抵制如此之多的潛在的可得性偏見(jiàn)，但那樣做會(huì)令你身心俱疲。你必須通過(guò)自問(wèn)一些問(wèn)題努力重新審視自己的印象和直覺(jué)，比如“我們是否會(huì)因?yàn)樾^(qū)內(nèi)最近發(fā)生了幾起偷盜事件就認(rèn)為青少年盜竊是個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題”或者“我認(rèn)識(shí)的人去年沒(méi)有得感冒的，我是不是就沒(méi)必要打免疫針了呢”。時(shí)刻對(duì)偏見(jiàn)保持警惕是件累人的事—但由此便可避免一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，因此付出努力也是值得的。

有個(gè)很著名的可得性實(shí)驗(yàn)表明，意識(shí)到自己的偏見(jiàn)可以使夫妻和睦相處，而且很可能在其他的合作計(jì)劃中與他人的關(guān)系也很融洽。在一項(xiàng)廣為人知的研究中，研究人員問(wèn)夫妻雙方的問(wèn)題是：你為保持此地整潔作了多大貢獻(xiàn)？用百分比來(lái)表示。此外，夫妻倆還回答了如“倒垃圾”、“發(fā)起社交互動(dòng)”等類(lèi)似問(wèn)題。那么這兩位自我估測(cè)的貢獻(xiàn)率合計(jì)能達(dá)到100%嗎，是更多或者更少？不出所料，他們自我估測(cè)的貢獻(xiàn)率合計(jì)超過(guò)了100%。一個(gè)簡(jiǎn)單的可得性偏見(jiàn)就可以對(duì)此作出解釋?zhuān)悍蚱薅擞涀约旱呐拓暙I(xiàn)比記對(duì)方的清楚得多，而且可得性的不同導(dǎo)致了對(duì)頻率判斷的不同。偏見(jiàn)不一定是自私的：這對(duì)夫妻還過(guò)多地將兩人的爭(zhēng)執(zhí)歸因于自己，盡管這一比例比兩人在那些積極正面的事件中的自評(píng)比例小得多，但也是難能可貴了。同樣的偏見(jiàn)對(duì)常見(jiàn)的觀察同樣適用，很多合作團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)他們做的事超出了自己的分內(nèi)工作，還感到其他人并不感激自己作出的貢獻(xiàn)。

我通常對(duì)人們控制偏見(jiàn)的潛能不是很樂(lè)觀，但這次例外。成功去除偏見(jiàn)的案例還是存在的，即我們可以很輕松地識(shí)別出功勞分配問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的，尤其當(dāng)幾個(gè)人同時(shí)感到他們的努力沒(méi)有得到足夠的認(rèn)同時(shí)更是如此。自己周?chē)哪切┤送ǔＲ矔?huì)付出超出100%的努力工作，只要你看到這一點(diǎn)有時(shí)就足以緩和這種（心理失衡）情形。任何情況下，每個(gè)人都該牢記這一點(diǎn)。你做的事情偶爾會(huì)超出自己的分內(nèi)事，但你應(yīng)該知道，當(dāng)你有可能有這種感覺(jué)的時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員也都可能有同感。