這讓筆者聯(lián)想到朋友的一家公司，曾經(jīng)出現(xiàn)過這么一個(gè)例子。

當(dāng)時(shí)，公司里有一位員工，能力非常不錯(cuò)，在為數(shù)不多的幾個(gè)銷售員之中，業(yè)績最好。但是，此業(yè)務(wù)員為人心高氣傲，毫無團(tuán)隊(duì)精神，另外幾位銷售員對他頗有微詞。而且他也不注重服務(wù)質(zhì)量，他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，公司隔三差五就會(huì)接到投訴。盡管客服一再暗示，要對他進(jìn)行教育，但考慮到公司剛剛起步，筆者的朋友只是暗示了他一下，并沒有深究。

然而，隨著事情的愈演愈烈，團(tuán)隊(duì)之間因?yàn)樗呀?jīng)失去了團(tuán)結(jié)，而且顧客的投訴有增無減。朋友一再下定決心解雇他，但每次看到他的業(yè)績量，又始終狠不下心。終于，有一天接到了律師函，因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題，公司被客戶投訴并訴諸法律，對公司的影響非常壞。

事情就這樣鬧到了無法收拾的地步，朋友對此追悔莫及。

相比馬云，管理手段高下立判，這也難怪有些人成功，有些人失敗了。

為了更好地管理員工，將公司的規(guī)章制度提上日程，馬云親自為阿里巴巴制定了兩條規(guī)定：

第一，阿里巴巴永遠(yuǎn)不給客戶回扣，誰給回扣一經(jīng)查出立即開除。因?yàn)榛乜蹠?huì)讓客戶對阿里巴巴失去信任。中小企業(yè)的錢賺來并不容易，你再鼓勵(lì)企業(yè)下邊的員工拿回扣，你這不是在害他，在孳生他企業(yè)內(nèi)部的腐敗現(xiàn)象嗎？

第二，不許說競爭對手壞話。

阿里巴巴的員工，無論是什么人，一旦違反了這兩條規(guī)定，都會(huì)受到毫不留情的懲罰。

2004年，阿里巴巴的管理者在抽調(diào)業(yè)務(wù)員的通話錄音時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名員工在與客戶進(jìn)行接觸時(shí)，向客戶承諾回扣的事情。

這是阿里巴巴的大忌。馬云得知此事后，在阿里巴巴內(nèi)部進(jìn)行徹查。經(jīng)過調(diào)查，事情的真相大白于天下。原來，上半年業(yè)績一直非常出色的業(yè)務(wù)員，為了得到年終的銷售冠軍，想出這么一個(gè)愚蠢的辦法。

馬云在調(diào)查清楚事情的原委之后，并沒有看在業(yè)績的面子上網(wǎng)開一面，而是毫不留情地把這名員工辭退了。用馬云的話說，這是阿里巴巴的天條，永遠(yuǎn)都不能侵犯。對于違反公司規(guī)定的事，馬云絕對不留任何討價(jià)還價(jià)的余地。

后來，阿里帝國不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)擁有 B2B、淘寶、支付寶、阿里媽媽等九個(gè)分支，已經(jīng)擁有上萬名員工。為了避免出現(xiàn)管理危機(jī)，馬云制定了更為細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定。