第二章

各領(lǐng)風(fēng)騷：

卓越情報(bào)成就無(wú)雙傳奇

Facebook何以橫空出世，上演社交網(wǎng)絡(luò)的絕世神話？

喬布斯被世人所津津樂道的創(chuàng)新精神之源泉存于何處？

IBM為何成功跨入“智慧地球”戰(zhàn)略而成為國(guó)家級(jí)藍(lán)色巨人？

微軟如何成為IT霸主常青樹？

肯德基、麥當(dāng)勞如何上演伯仲情報(bào)對(duì)決戰(zhàn)？

海爾成就全球白色家電之王的密鑰是什么？ Facebook：社交網(wǎng)絡(luò)公司上演IPO神話

成功密碼：用戶是天然同盟

毫無(wú)疑問，F(xiàn)acebook是互聯(lián)時(shí)代的佼佼者。

Facebook的理念是：讓人與人之間的交流變得更加簡(jiǎn)單、快捷，讓朋友之間的溝通變得更加頻繁、密切，讓繽紛的世界和社會(huì)變得更加開放、真實(shí)。難道這不是人類所苦苦追求的嗎？

顯然，這就是人類的終極情報(bào)。

扎克伯格的理念道出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)，正是在這種理念的引導(dǎo)下，這位互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的英雄開始超越互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代本身，向更高更強(qiáng)的層次邁進(jìn)。

事實(shí)是最好的證明。

在從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代升級(jí)的過程中，涌現(xiàn)出了一個(gè)又一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)公司，如Google、微軟及與Facebook類似的MySpace社交平臺(tái)等，但是結(jié)局呢？

唯有年僅7歲的Facebook將這些IT宿將遠(yuǎn)遠(yuǎn)丟在了后面。

這不由地讓世人詫異，并希望能夠探尋究竟。

時(shí)代是屬于每一個(gè)人的，世界上的任何個(gè)體都面臨著時(shí)代要求轉(zhuǎn)型的問題，成敗姑且不論，但趨勢(shì)是明顯的，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來也成共識(shí)。

在此共識(shí)之下，如何將對(duì)手甩到后邊，而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷？

美國(guó)著名雜志《時(shí)代》主編查德?斯滕格爾曾經(jīng)說過：Facebook創(chuàng)建了一種信息交換的新體系，它讓人覺得不可或缺，并用新鮮甚至樂觀的方式改變了我們所有人的生活方式。甚至連中國(guó)海爾的領(lǐng)航人張瑞敏也曾經(jīng)不止一次地驚嘆：Facebook是創(chuàng)造需求，而其同行或者對(duì)手則是滿足需求。

原來，消費(fèi)者情報(bào)也分級(jí)別。

低級(jí)的消費(fèi)者情報(bào)出發(fā)點(diǎn)是滿足消費(fèi)者需求，這已經(jīng)是很不簡(jiǎn)單了，試問有幾家公司能做到充分立足于消費(fèi)者的需求呢？

消費(fèi)者情報(bào)的更高境界，是創(chuàng)造消費(fèi)者需求，就是喬布斯做過的和扎克伯格正在做的事。

扎克伯格這樣看待Facebook與其他網(wǎng)站的區(qū)別：很多公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站都聲稱立足于社交網(wǎng)絡(luò)，他們的網(wǎng)站大同小異，提供的都是約會(huì)地點(diǎn)、媒體信息集萃，或者交流社區(qū)類似的信息，但是Facebook旨在幫助人們理解這個(gè)世界。

理解這個(gè)世界？

這可是出自一個(gè)二十幾歲的毛頭小伙之口呀！那么，如何理解去理解世界？這似乎又是一個(gè)深邃的哲學(xué)問題。

有人會(huì)說，這有什么呀？我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在通過互聯(lián)網(wǎng)了解這世界。

可是，我們了解的世界是真實(shí)的嗎？

正是這句話，創(chuàng)造了消費(fèi)者的一種新需求，不再像以前那樣滿足于互聯(lián)網(wǎng)的平等和隱匿—大家互不認(rèn)識(shí)，完全處于一種虛擬的狀態(tài)中，而是開創(chuàng)一種全新開放的透明網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式，在這種模式下，消費(fèi)者可以避免那些不良信息的騷擾，尋找到虛擬世界與現(xiàn)實(shí)的高度對(duì)接。

從互聯(lián)網(wǎng)興起之時(shí)，人們?cè)谔摂M世界遨游之際，就開始不滿足于虛擬世界的生活，并苦苦地尋求虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的高度對(duì)接。

這也是Facebook理解這兩個(gè)世界的真實(shí)含義。

當(dāng)然，任何事物都有兩面性，如同一把雙刃劍。

Facebook在創(chuàng)造一個(gè)新需求的同時(shí)，也創(chuàng)造了一個(gè)新風(fēng)險(xiǎn)。既然要實(shí)現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的高度對(duì)接，那么實(shí)名制就是必要的了。而實(shí)名制的推廣引起了消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人隱私泄露、個(gè)人信息安全的普遍擔(dān)憂。

當(dāng)然，扎克伯格注意到了這個(gè)新的風(fēng)險(xiǎn)，他也敏銳地捕捉到這一條極其重要的消費(fèi)者情報(bào)。

于是，F(xiàn)acebook采取了完善的信息保護(hù)機(jī)制，即通過成立“安全顧問委員會(huì)”，一方面推行安全信息教育，一方面開發(fā)安全信息工具，不讓信息泛濫成災(zāi)，保證了用戶的隱私權(quán)的安然無(wú)恙。

此外，F(xiàn)acebook還有一個(gè)嫻熟運(yùn)用消費(fèi)者情報(bào)的例子：由于互聯(lián)網(wǎng)把地球變得越來越小，加上交通便利，使得旅行成為人們生活中必不可少的活動(dòng)之一。有些活躍的旅行者就非常愿意將自己的行程與見聞寫成博客，發(fā)到網(wǎng)上，跟網(wǎng)友分享。

針對(duì)這樣的情報(bào)，F(xiàn)acebook推出一個(gè)新功能：旅行者可以將他們的旅游經(jīng)歷應(yīng)用在Timelines上，從而和自己的好友分享旅行夢(mèng)想和體驗(yàn)。

這種嘗試引起很好的反響，于是Facebook又將范圍擴(kuò)大到音樂、新聞、美食、購(gòu)物和時(shí)尚、健身和娛樂等領(lǐng)域。

這樣一來，一些知名品牌可以通過這個(gè)平臺(tái)推廣自己，又提升了Facebook的關(guān)注度，消費(fèi)者覺得這樣很新鮮和富有吸引力。

就是依靠這樣的細(xì)心和細(xì)節(jié)，扎克伯格實(shí)現(xiàn)了Facebook真正的目的：牢牢粘住消費(fèi)者！