（2）建立“預(yù)防感冒機(jī)制”，建立思考討論解決方案的氛圍環(huán)境

防火勝于救火，預(yù)防病毒勝過感染后再殺毒。

一個(gè)企業(yè)要減少員工的抱怨，就要有相應(yīng)的“把抱怨化為行動(dòng)”的工作氛圍。

有人曾研究得出：一旦有人開始抱怨，會(huì)引發(fā)更多人加入抱怨的行列；相反的，當(dāng)有人提出解決方案時(shí)，其他人也會(huì)熱烈響應(yīng)。但關(guān)鍵是誰來提出解決方案呢？

這就需要制度來引導(dǎo)和激勵(lì)了。

首先，要用制度規(guī)定相應(yīng)的工作流程。

即有問題立刻提出來后，對(duì)于如何來討論、解決，應(yīng)該有明確的規(guī)定，不然提出的問題由于引導(dǎo)不足反而變成一種負(fù)面的抱怨。

其次，對(duì)合理化建議設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

凡是有益的好建議，公司均給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕只是一盒牙膏，那也是對(duì)員工的一種肯定。只要公司形成了遇到問題就想辦法進(jìn)行討論解決的氛圍，團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率肯定會(huì)得到大幅度的提升。

最后，各級(jí)管理人員要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

各級(jí)管理人員要養(yǎng)成“少抱怨、不抱怨、將抱怨轉(zhuǎn)化為行動(dòng)”的良好習(xí)慣，并在下屬抱怨時(shí)進(jìn)行積極的引導(dǎo)。最終，讓大家養(yǎng)成“多找方法，少找借口”的好風(fēng)氣，提升團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力。