1．合并

如果流程中的兩個環(huán)節(jié)可以合并在一個環(huán)節(jié)中進行，并且不影響工作效果，應(yīng)立即動手，把這兩個環(huán)節(jié)合并。

由于中國人口眾多，所以不管辦什么，總要面對同樣的麻煩事—排隊，銀行存取款需要排隊，超市結(jié)賬需要排隊，自然到醫(yī)院看病也不例外，中國所有的公共場所都是熙熙攘攘的。

有一次我在西南一省會城市做一個咨詢項目，大家都知道中國南方與北方的氣候差異很大，特別是南方空氣較潮濕，很多久居北方的人剛到南方都不太適應(yīng)，所以我到這個項目上工作沒有幾天就患重感冒了，于是不得不到一家中心醫(yī)院看病，由于該城市是個山城，城區(qū)面積狹窄，眾多人口集中在巴掌大的一塊地方上，大街上來來往往的人就像螞蟻一樣，所以醫(yī)院里的排隊現(xiàn)象相比其他城市尤其嚴重。這一套看病的流程走下來，累得我一身臭汗。在看病的過程中我發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院看病的流程極不合理：掛號-門診-處方-劃價-取藥，于是就比較較真地找到值班院長理論。我說，在其他城市的醫(yī)院看病，劃價和取藥早已經(jīng)合并在一個窗口進行，這樣的合并對醫(yī)院有利，可以節(jié)省人力；對于患者有利，可以節(jié)省排隊等待的時間。用流程圖示意如下：掛號-門診-處方-劃價取藥。但該醫(yī)院值班院長的回答卻令我啼笑皆非，我們這樣做已經(jīng)幾十年了，是很正常的一個工作流程，你要是覺得我們看病的過程不合理，你完全可以到別的醫(yī)院去看嘛！我們爭得面紅耳赤，誰也說服不了誰，最后只好不歡而散。

某電磁閥生產(chǎn)企業(yè)裝配車間原來的加工流程如圖3-8所示：

各工序作業(yè)時間如圖3-9所示：

按照這樣的工藝流程，裝配過程和測試過程在空間上移動距離超過10m，由于移動距離長，產(chǎn)品搬運過程就浪費了不少時間。另外各工序用時不一，尤其是裝塞頭用時20s, 而裝閥嘴和浮球卻用時120s，分別過低和過高，這樣就會造成裝配測試過程的極不平衡，有的工序大量積壓待裝半成品，有的工序卻空閑等待。經(jīng)測定，生產(chǎn)線平衡率僅為51.39％，平均班產(chǎn)量為250套。