共情的力量是雙向的。演講者不同的肢體語言會(huì)讓聽眾產(chǎn)生不同的感受。請回想一下第 1章中提到的練習(xí),你以無聲的方式發(fā)表兩種完全不同的簡短演講,然后詢問試聽者對形象的反應(yīng);再回想一下我們一直提到的車燈前的小鹿的例子。想象一下,如果那位演講者的行為表現(xiàn)截然不同——他充滿自信地站起來,神采奕奕地大步走向演講臺(tái),滿面笑容,雙臂張開做歡迎狀,然后一手平穩(wěn)地拿起水杯,抿了一口水。那么,坐在聽眾席的你當(dāng)然也會(huì)積極反應(yīng)。
你不會(huì)像之前那樣身臨其境般感受到演講者的緊張,而會(huì)完全接受演講者。而這一切發(fā)生時(shí),演講者甚至一個(gè)字還沒有開始講!聽眾會(huì)不知不覺地對演講者的行為產(chǎn)生反應(yīng),既可能是積極的,也可能是消極的,非此即彼。
這樣,當(dāng)演講者開始演講時(shí),在形象和聲音上加入語言,會(huì)對聽眾產(chǎn)生影響的三種因素結(jié)合在了一起。共情的力量慢慢積聚,開始影響聽眾對演講內(nèi)容的理解。如果演講者表現(xiàn)得泰然自若,聽眾就會(huì)順著演講者的意圖理解內(nèi)容;但如果演講者顯得心浮氣躁,聽眾就會(huì)對演講者傳達(dá)的信息產(chǎn)生懷疑,甚至更糟糕的是,會(huì)完全否定。