用非語言的表達(dá)形式傳遞信息：行動比語言更具說服力。

我教給我的客戶們最重要的概念之一，就是從聽眾出發(fā)（ Audience Advocacy）。演講者，就是你，要為聽眾說話。你必須把自己放在聽眾的位置上，從聽眾的角度思考他們希望、擔(dān)心和關(guān)心的是什么；思考聽眾對你、你所提供的信息和你的事業(yè)的了解程度，以及他們需要了解什么才能夠積極響應(yīng)你，然后再做出行動。

所有這些因素都是用來衡量聽眾對你的反應(yīng)的。從聽眾出發(fā)既適用于衡量聽眾對你的反應(yīng)，也適用于在你用肢體語言和語言來講述自己的故事時。根據(jù)這種觀點，聽眾對你的看法會從他們的大腦傳遞到雙眼和雙耳，甚至深入他們的五臟六腑。他們對你感覺如何？

我們把演講者和聽眾看做一切人際交流的起點與終點；然后把演講者看做發(fā)報機(jī)，把聽眾看做接收器。演講者利用三種因素影響聽眾，可以用 3個 V來表示：

語言（ Verbal）：你演講的內(nèi)容。

聲音（ Vocal）：你的語音、語調(diào)。

形象（ Visual）：這不僅是指演講者的外表，更不是指 PPT的樣子，它主要是指演講者的肢體語言。

聽眾在不同程度上受到三種因素的影響。圖 1—1的餅狀圖給出了三種因素對聽眾的不同影響力。

黑色的楔形部分比例最大，占 55%；按順時針方向，中間的灰色部分占 38%；而最小的白色楔形部分只占 7%。你可能會注意到，圖中并未標(biāo)明各楔形分別代表哪種因素。你認(rèn)為哪一種因素的影響力最大？哪一種因素的影響力最?。空埶伎歼@個問題，你將在圖 1—2中找到答案。

比重最大的部分代表形象，占 55%；比重次大的代表聲音，占 38%；比重最小的代表語言，占 7%。也就是說，你的肢體語言具有最大的影響力，語音、語調(diào)次之，而內(nèi)容的影響力最小。