福斯塔夫：“我現(xiàn)在擔(dān)心的是又不聽(tīng)又不記的毛病?！?/p>

“你根本就沒(méi)在聽(tīng)！”有哪個(gè)人沒(méi)這樣被他人指責(zé)過(guò)？在所有人類溝通活動(dòng)中，不管是人際、商業(yè)、政治，還是國(guó)際關(guān)系，“沒(méi)有聽(tīng)”都是導(dǎo)致失敗的一個(gè)重要原因。在受福斯塔夫指控的惡人看來(lái)，傾聽(tīng)不過(guò)是等著說(shuō)話罷了。

說(shuō)到為這一普遍真理“歸謬”，不妨這樣想想，還記得你到餐館吃飯嗎？你對(duì)招待員說(shuō)，你的菜里不要蒜，不要熏肉，或者不要黃油?？傻鹊斤埐松献?，你卻發(fā)現(xiàn)菜里散發(fā)著大蒜的氣味，熏肉塊撒得到處都是，黃油抹了一層又一層。招待員不得不把菜端回廚房，甚至連小費(fèi)也拿不到了。

如果人際交往中發(fā)生這樣的問(wèn)題，雙方肯定會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，甚至給這段關(guān)系帶來(lái)永遠(yuǎn)的傷害。如果做生意的時(shí)候發(fā)生這種問(wèn)題，結(jié)果可能是無(wú)法成交，無(wú)法獲得贊許，或是拿不到投資。還記得第 1章里舉的例子嗎？因?yàn)槟莻€(gè) CEO對(duì)問(wèn)題應(yīng)對(duì)不當(dāng)，拉低了公司上市的股價(jià)。

別做錯(cuò)誤的回答

那為什么會(huì)有人在至關(guān)重要的溝通中犯下這種致命的錯(cuò)誤呢？原因很荒謬：大多數(shù)商界人士，不管是他們的本性、教養(yǎng)，還是文化，都是受結(jié)果所驅(qū)使的，一有了問(wèn)題，就會(huì)立刻給予回答。這種良好的意圖，再加上看似有效的行為，使他們急著要為一個(gè)開放性問(wèn)題做出答復(fù)。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，他們還常常讓專業(yè)的溝通顧問(wèn)、公關(guān)咨詢師或是媒體教練來(lái)幫忙，整理一長(zhǎng)串棘手問(wèn)題清單，以及一份對(duì)應(yīng)的答案，為問(wèn)答環(huán)節(jié)做準(zhǔn)備。

其實(shí)把它叫成“錯(cuò)誤的回答”倒更合適些，因?yàn)橐沁€沒(méi)弄清楚對(duì)方問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，你就給出了定好的答案，那么你的答案可能根本不合適。這或許又會(huì)讓你繼續(xù)絕望地在腦海里尋找合適的答案，結(jié)果還是給出了錯(cuò)誤的答案。而你的錯(cuò)誤答案，則會(huì)讓聽(tīng)眾內(nèi)心發(fā)出吶喊：“你根本沒(méi)有在聽(tīng)！”并做出相應(yīng)的反應(yīng)。