流程技術(shù)

提到創(chuàng)新，我們總會(huì)想到可以改善產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。例如，當(dāng)提到記憶芯片，我們就會(huì)想到容量、存速，甚至能耗。之所以會(huì)立刻考慮到對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，是因?yàn)樵擃?lèi)創(chuàng)新能立即轉(zhuǎn)化為被顧客認(rèn)可的價(jià)值和價(jià)格。但產(chǎn)品創(chuàng)新只是一種技術(shù)應(yīng)用。

對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的送達(dá)進(jìn)行創(chuàng)新，可以得到更好、更快、更便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。［7］這些流程方面的創(chuàng)新通常是顧客所看不到的，但對(duì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。［8］這方面的創(chuàng)新包括食品加工技術(shù)、汽車(chē)制造、石油精煉、電力生產(chǎn)以及各個(gè)行業(yè)的制造技術(shù)創(chuàng)新。流程技術(shù)還涉及制造材料，因?yàn)樯a(chǎn)流程與材料是密不可分的。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程技術(shù)指的是可以將服務(wù)送達(dá)的相關(guān)因素，如用于電話(huà)服務(wù)的電話(huà)信號(hào)傳輸設(shè)施、貨物整理站、可以快速運(yùn)送貨物的卡車(chē)以及提供空運(yùn)的飛機(jī)和機(jī)場(chǎng)。對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，流程技術(shù)的創(chuàng)新是根本性的創(chuàng)新。

堅(jiān)持不斷地對(duì)流程技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，可以降低現(xiàn)有產(chǎn)品的成本，提高其質(zhì)量。對(duì)于普通產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)樗鼈冎荒芙柚鷥r(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。所以，電力企業(yè)會(huì)感到來(lái)自生產(chǎn)、傳輸和配送方面的成本壓力。所有的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)都可以通過(guò)對(duì)流程技術(shù)的創(chuàng)新，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

已有技術(shù)

技術(shù)創(chuàng)新的第三個(gè)方面源自已有技術(shù)。在不改變產(chǎn)品或流程的情況下運(yùn)用已有技術(shù)，可以幫助企業(yè)更快地實(shí)施戰(zhàn)略，從而在時(shí)間方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，利用信息技術(shù)可以加快信息在價(jià)值鏈中的交換速度。密切的交流可以加快從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。

雖然不為顧客所知，但是對(duì)諸如信息技術(shù)這樣的已有技術(shù)所作的創(chuàng)新是十分重要的，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)更好地進(jìn)行決策和財(cái)務(wù)管理。例如，通過(guò)對(duì)已有的信息管理技術(shù)作出重大創(chuàng)新，沃爾瑪極大地提高了跟蹤和管理其合作伙伴、供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)方面的能力。