供應鏈

商業(yè)模式創(chuàng)新的第二個方面是供應鏈的創(chuàng)新，即如何創(chuàng)造和送達這些價值。對供應鏈的創(chuàng)新通常都是在幕后進行的，顧客往往看不到。這方面的創(chuàng)新會影響價值鏈中的各個環(huán)節(jié)，包括為了生產和送達產品和服務而將合作伙伴及運營整合在一起的方式。20世紀80年代，太陽微系統(tǒng)公司(Sun Microsystems)與其他企業(yè)結成了戰(zhàn)略伙伴關系，從而創(chuàng)建了外包的新模式，形成了巨大的競爭優(yōu)勢。但是，從其產品上是無法察覺這一變化的。此外，供應鏈創(chuàng)新還包括將供應鏈中的某些部分結合在一起。例如，通用電氣公司將電渦輪機的生產與服務結合在一起，在供應鏈中創(chuàng)建了新的協(xié)同效應和價值。顧客買到了包括硬件和服務在內的一攬子產品，通用電氣也因此獲得了高于行業(yè)平均水平的利潤。這是一項帶給市場很多啟示的重大創(chuàng)新。要想通過將硬件部分和服務作為一攬子產品來出售的方式來創(chuàng)新商業(yè)模式，企業(yè)必須在這兩方面都具備競爭力。

通過改變與供應商的關系也能實現(xiàn)創(chuàng)新。豐田汽車公司在20世紀70年代就是這樣做的，它將傳統(tǒng)的供應商與汽車制造商之間的對立關系轉變?yōu)楣谭窒砥囍圃焐痰某晒褪〉暮献麝P系。創(chuàng)新還可以源自對互補性資產的管理。微軟公司之所以可以依靠Xbox成功地進入游戲市場，就是因為它借助了游戲開發(fā)商，這些游戲開發(fā)商幫助微軟開發(fā)了Xbox的應用產品，也發(fā)展了Xbox自身。

目標顧客

當企業(yè)發(fā)現(xiàn)它們的營銷、銷售和分銷方面的工作還沒有觸及某一個細分市場時，它們就會在目標顧客方面進行改變。例如，營養(yǎng)巧克力的開發(fā)商的目標顧客一直都是運動員和運動愛好者。后來它們發(fā)現(xiàn)其他顧客群，如女性，是營養(yǎng)巧克力的一個巨大的潛在目標顧客群體。這樣，該公司只對成分、包裝和廣告做了微小的改動，對這個潛在目標市場的銷售額就增長了幾倍。

名為“多克斯”(Dockers)的品牌的主要目標顧客是那些不愿在維護衣物上下太多功夫，要求防污和無須熨燙的人。該公司用時尚男士喜歡的卡其布為這群受到時尚沖擊的目標顧客設計服裝，銷量隨之大增。

創(chuàng)新通常針對的都是供應鏈或價值主張方面，而不是目標顧客方面。目標顧客方面的創(chuàng)新也很重要，企業(yè)在找尋創(chuàng)新機會時，不要忽視這個方面。

價值主張、供應鏈和目標顧客這三個方面是進行商業(yè)模式創(chuàng)新的首要方面，也是使戴爾、紐可鋼鐵和通用電氣這樣的領先企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的原因。