其實，為產(chǎn)品制造差別，可口可樂可稱為是最經(jīng)典的案例。可口可樂的“7X”配方就是一個永恒的話題。這個配方自1886年在美國亞特蘭大誕生以來，已保密達120多年。法國一家報紙曾打趣道，世界上有三個秘密是為世人所不知的，那就是英國女王的財富、前巴西球星羅納爾多的體重和可口可樂的秘方。為了保住這一秘方，可口可樂公司享譽盛名的元老羅伯特·伍德拉夫在1923年成為公司領(lǐng)導(dǎo)人時，就把保護秘方作為首要任務(wù)。當時，可口可樂公司向公眾播放了將這一飲料的發(fā)明者約翰·潘伯頓的手書藏在銀行保險庫中的過程，并表明，如果誰要查詢這一秘方必須先提出申請，經(jīng)由信托公司董事會批準，才能在有官員在場的情況下，在指定的時間內(nèi)打開。截至2000年，知道這一秘方的只有不到10人。而在與合作伙伴的貿(mào)易中，可口可樂公司只向合作伙伴提供半成品，獲得其生產(chǎn)許可的廠家只能得到將濃縮的原漿配成可口可樂成品的技術(shù)和方法，卻得不到原漿的配方及技術(shù)。

事實上，可口可樂的主要配料是公開的，包括糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因、“失效”的古柯葉等，其核心技術(shù)是在可口可樂中占不到1%的神秘配料——“7X”?！?X”的信息被保存在亞特蘭大一家銀行的保險庫里。它由三種關(guān)鍵成分組成，這三種成分分別由公司的3個高級職員掌握，三人的身份被絕對保密。同時，他們簽署了“決不泄密”的協(xié)議，而且，連他們自己都不知道另外兩種成分是什么。三人不允許乘坐同一交通工具外出，以防止發(fā)生飛機失事等事故導(dǎo)致秘方失傳。　

可口可樂公司的眾多競爭對手曾高薪聘請高級化驗師對其公開的配方“7X100”進行過破譯，但從來沒有成功過?？蒲腥藛T通過化驗得知，可口可樂的最基本配料是水，再加上少量的蔗糖、二氧化碳等。

可口可樂配方的神秘感給產(chǎn)品披上了一層神秘的外衣，讓人們在喝著可樂的時候產(chǎn)生一種與眾不同的體驗，其實這個配方到底是什么已經(jīng)不重要了，重要的是可口可樂將自己的配方講成了一個精彩的故事。故事是說給消費者聽的，從而引導(dǎo)消費者從“圍繞商品”轉(zhuǎn)向“跟著感覺走”。這個策略在全世界講了100多年，依然經(jīng)久不衰，這確實是制造顧客體驗的最佳案例之一。

就產(chǎn)品本身而言，可口可樂只不過是一種容易仿制的糖水，但是在大眾心里，可口可樂在可樂階梯上占據(jù)首位并因此代表美國價值，這是你無論把瓶子中的棕色的水做得多么逼真都代替不了的。其他可樂在城市里總也無法和可口可樂競爭，這是為什么呢？市場規(guī)律已經(jīng)證明，很難借助品質(zhì)異或同建立起市場戰(zhàn)略，質(zhì)量與品質(zhì)是參與市場競爭的起碼條件，但很難形成戰(zhàn)略性差異，在競爭性市場，它不能保佑你成功。只有在顧客心中占據(jù)最重要的位置，也就是只有通過出色的產(chǎn)品表達和互動，才能贏得市場。

在現(xiàn)代營銷中，以更低廉的價格提供比競爭對手更為優(yōu)質(zhì)的商品和更好的服務(wù)，是我們占有顧客的第一步?，F(xiàn)代商戰(zhàn)獲勝的關(guān)鍵就是要抓住顧客的心，這就意味著市場也將從“圍繞商品的戰(zhàn)斗”轉(zhuǎn)向“圍繞感覺的戰(zhàn)斗”。這種感覺的終點就是“顧客感動”。

具體怎么去做呢？一是創(chuàng)造能夠領(lǐng)先競爭對手的新領(lǐng)域；二是確立一種為實現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)域的商業(yè)模式；三是比對手更快地切入顧客的心。在今后的營銷工作中，上不了這樣的臺階就不可能成功，也不可能成為暢銷的商品。要基于描繪出的“感動顧客”的營銷戰(zhàn)略，去貼近顧客的心，打動顧客的心，提供對顧客來說無上的價值和服務(wù)。做不到這一點，就不可能成為從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)。

近兩年最經(jīng)常被營銷傳播界提起的案例之一是浙江納愛斯集團的“雕”牌洗衣粉廣告。一句“媽媽，我能幫您干活了！”引起了消費者內(nèi)心深處的震動以及強烈的情感共鳴，極具情感殺傷力，可以視為感動顧客的一個經(jīng)典案例。制造有感情的洗衣粉才能獲得消費者的心靈共鳴。

現(xiàn)在營銷人員需要完成的事情，就是讓企業(yè)從“顧客滿意”走向“顧客感動”，所以要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)要從完美的體驗、感性的心情和理性的產(chǎn)品品質(zhì)三個層面讓顧客感動。只有這樣，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，從而在競爭激烈的時代讓顧客的選擇成為“非那家公司的產(chǎn)品和服務(wù)不可”。

產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗也是一種創(chuàng)新，這對于中小企業(yè)的營銷具有深遠的意義。