談到創(chuàng)新，很多人會(huì)立即想到技術(shù)領(lǐng)先這樣的創(chuàng)新戰(zhàn)略。其實(shí)技術(shù)創(chuàng)新是狹義的創(chuàng)新，現(xiàn)代創(chuàng)新概念已經(jīng)很寬泛了，在商業(yè)價(jià)值鏈上的任何一個(gè)突破常規(guī)的改進(jìn)行為都可以認(rèn)定為創(chuàng)新。有的創(chuàng)新看起來很復(fù)雜，有些則很簡(jiǎn)單，但是如果創(chuàng)新能夠成功，都能帶來很大的商業(yè)價(jià)值。這也是檢驗(yàn)創(chuàng)新成敗的標(biāo)準(zhǔn)。

有時(shí)候，創(chuàng)新可能只是給了產(chǎn)品一個(gè)新的定位，就使得產(chǎn)品能夠被消費(fèi)者從同類產(chǎn)品中區(qū)分出來，企業(yè)在產(chǎn)品性能上并沒有做任何的改變。這其實(shí)屬于工業(yè)設(shè)計(jì)的范疇，一個(gè)產(chǎn)品的形象定位被創(chuàng)造出來，然后傳達(dá)給消費(fèi)者，消費(fèi)者接受了這樣的形象定位，覺得產(chǎn)品能夠代表自己的心聲，在這樣的信息傳播過程中，企業(yè)給自己的產(chǎn)品找到了差異化的地方。差異化意味著企業(yè)知道誰才是自己的顧客。找準(zhǔn)顧客，也就能夠運(yùn)用感動(dòng)營銷的策略與他們互動(dòng)。

事實(shí)上，現(xiàn)在產(chǎn)品之間的差別非常小，但是附著在產(chǎn)品之上的不同文化改變了產(chǎn)品的形象，使它們之間的差別看起來很大。百事可樂和可口可樂，很少有人真的能夠喝出它們的不同。有一次，一位廣告專家做了一個(gè)試驗(yàn)，他從外面買了百事可樂回來，把10個(gè)小杯子倒?jié)M，讓最喜歡喝可口可樂的助理品嘗，分辨哪些是可口可樂，哪些是百事可樂。助理真的一杯杯地喝下去，并告訴專家哪幾杯是百事可樂，哪幾杯是可口可樂。這位廣告專家告訴他全部都是百事可樂，一杯可口可樂都沒有。助理說：“不管你怎么試驗(yàn)，我就是喜歡喝可口可樂?！边@就是忠誠顧客。如果你的產(chǎn)品明明和別人不一樣，顧客說一樣，你就完了；如果你的產(chǎn)和跟別人的明明一樣，顧客卻說不一樣，你就贏了。用感動(dòng)營銷創(chuàng)造產(chǎn)品差異，是我們企業(yè)營銷面臨的一個(gè)新課題。

其實(shí)這種產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)，目的就是人為地制造自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，靠附著在產(chǎn)品之上的文化和價(jià)值觀來獲得客戶認(rèn)同。用感動(dòng)營銷來創(chuàng)造產(chǎn)品的差異化，抓住顧客的心。

有價(jià)值的創(chuàng)新沒有那么復(fù)雜，但是要對(duì)消費(fèi)者的購物行為進(jìn)行研究，讓消費(fèi)者能夠接受，這也就算是成功了。有一個(gè)案例，可以很好地說明這個(gè)問題。

在一所學(xué)校旁邊有好幾家豆?jié){店，大部分店家的生意起起落落、時(shí)好時(shí)壞，但有一家生意特別興旺，每天客人川流不息。經(jīng)過細(xì)心的觀察發(fā)現(xiàn)，原來這家店生意特別好是有原因的。原因是這位老板不是賣豆?jié){，他是賣體驗(yàn)的，在整個(gè)店鋪氛圍的控制上，他做得和自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很不同。

一般豆?jié){店賣的甜豆?jié){只加白糖，但這一家卻提供三種不同的糖供顧客選擇。第一種是白糖，和其他幾家并無不同；第二種是具有滋養(yǎng)喉嚨、保護(hù)聲帶功用的蔗糖，這是為在附近教學(xué)的老師貼心準(zhǔn)備的；第三種是紅糖。由于學(xué)生群也是該店的主力客戶，而學(xué)生們喜歡新奇，店家特別針對(duì)他們的特性準(zhǔn)備了紅糖，加進(jìn)去整碗黑紅黑紅的，別有一番滋味，學(xué)生們戲稱為“巧克力豆?jié){”。學(xué)生和老師都喜歡這家店鋪，感覺待在里面吃點(diǎn)小點(diǎn)心，喝點(diǎn)豆?jié){，很舒服。孩子們打賭輸了的代價(jià)就是請(qǐng)同學(xué)喝“巧克力豆?jié){”。

除此之外，這家豆?jié){店的老板和服務(wù)員對(duì)客戶的姓名都能熟記于心，每一次顧客光顧的時(shí)候他們都會(huì)親切招呼，讓人油然產(chǎn)生親切的感覺。同時(shí)他們還為老顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品相送。例如浮在豆?jié){上的豆皮層，店老板特地?fù)破饋硭徒o年紀(jì)較大的老客戶，讓他們帶回去作為營養(yǎng)補(bǔ)品。做豆?jié){剩下的豆渣則送給小區(qū)里的老太太，并教她們帶回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下飯的佳肴。這家豆?jié){店不再把自己當(dāng)成是一個(gè)商家，而是和諧社區(qū)的參與者。在服務(wù)的過程中使用了以情動(dòng)人的策略，這其實(shí)就是感動(dòng)營銷策略的創(chuàng)新應(yīng)用。

正是憑借經(jīng)營上的差異化，所以這一家豆?jié){店每天車水馬龍，每個(gè)店員也都忙得不亦樂乎，而其他店家簡(jiǎn)直是“門庭冷落車馬稀”，形成強(qiáng)烈的對(duì)比。其實(shí)，特色產(chǎn)品就是在了解消費(fèi)者心理需求的基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的。

現(xiàn)在的顧客真正追求的是能夠提供“超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)”，而這家豆?jié){店卻成功地把握了這一點(diǎn)，他們?cè)诮?jīng)營的創(chuàng)意上比別人多用了一份心。不僅提供給顧客各自需要和喜愛的產(chǎn)品，讓顧客滿意；同時(shí)用親切、額外的服務(wù)，讓老顧客產(chǎn)生感動(dòng)，從而強(qiáng)化了顧客忠誠度。