用心進行工業(yè)設計是最廉價的創(chuàng)新。很多企業(yè)現(xiàn)在都認識到了工業(yè)設計的價值，將工業(yè)設計作為很重要的顧客體驗手段。因為技術(shù)多數(shù)體現(xiàn)在功能上，但工業(yè)設計是面向顧客的設計創(chuàng)新，目的是讓顧客更好地使用產(chǎn)品。工業(yè)設計可以賦予產(chǎn)品風格，將文化因素滲透到產(chǎn)品的設計制造過程中，產(chǎn)品也就被注入了很多藝術(shù)元素，變得更加有人情味。工業(yè)設計在客戶體驗領域的作用是不可替代的。感動營銷正是建立在產(chǎn)品本身的附加價值之上的。

創(chuàng)意設計、核心技術(shù)、銷售渠道、品牌位于產(chǎn)業(yè)利潤的金字塔頂。工業(yè)設計已經(jīng)從一個行業(yè)上升為國家戰(zhàn)略，西方歐美國家以及日本、韓國均以工業(yè)設計戰(zhàn)略作為國家基本戰(zhàn)略。

在韓國，工業(yè)設計被稱為經(jīng)濟發(fā)展的秘密武器，他們甚至提出了“工業(yè)設計是第二核心競爭力”。工業(yè)設計被稱為“創(chuàng)造之神”、“富國之源”。工業(yè)設計一直被經(jīng)濟發(fā)達的國家或地區(qū)作為核心戰(zhàn)略予以普及與推廣。顧客體驗往往從產(chǎn)品的工業(yè)設計開始，“設計出效益”絕不是一句口號。

國內(nèi)很多中小企業(yè)對于產(chǎn)品體驗和感動營銷領域比較陌生，產(chǎn)品設計、產(chǎn)品研發(fā)一直是中國企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，提升中國綜合國力之軟實力必須確立研發(fā)設計戰(zhàn)略。在中國的設計創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，工業(yè)設計是最具潛力的領域之一，同時也是最需迫切發(fā)展的。工業(yè)設計可以改變中國經(jīng)濟“全球制造工廠”的角色，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。

工業(yè)設計超越了營銷部門的掌控范圍，上升到了企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營層面。但營銷部門是企業(yè)產(chǎn)品完成顧客體驗的主要部門，企業(yè)領導人需要做企業(yè)的首席體驗師，在設計基礎上做全面的顧客體驗工作。所以作為營銷人員，深入理解工業(yè)設計是非常重要的。它與技術(shù)因素一樣是未來市場競爭決勝因素之一。

企業(yè)設計戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分之一，是企業(yè)有效利用工業(yè)設計這一經(jīng)營資源，提高產(chǎn)品開發(fā)能力，增強市場競爭力，提升企業(yè)形象的總體性規(guī)劃。

工業(yè)設計的最終目的是滿足人的生理與心理多方面的最大需求。工業(yè)產(chǎn)品能夠滿足人們生產(chǎn)和生活的需要，是為現(xiàn)代人服務的，它要滿足現(xiàn)代人們的要求。但是它首先要滿足人們的生理需要，發(fā)揮產(chǎn)品功能，比如，一個杯子必須能用于喝水，一支鋼筆必須能用來寫字，一輛自行車必須能代步，一輛卡車必須能載物，等等。工業(yè)設計的第一個目的，就是通過對產(chǎn)品的合理規(guī)劃，使人們能更方便地使用它們，使其更好地發(fā)揮效力。在研究產(chǎn)品性能的基礎上，工業(yè)設計還通過合理的造型手段，使產(chǎn)品能夠富有時代氣息，具備符合產(chǎn)品性能、與環(huán)境協(xié)調(diào)的產(chǎn)品形態(tài)，使人們得到美的享受。

將顧客從功能主義引導到審美領域，從產(chǎn)品的使用性能引導到顧客的情感領域，這是我們營銷人員能夠發(fā)揮自身價值的地方。設計是一個整體性的戰(zhàn)略，與傳統(tǒng)的工業(yè)設計事務所提供工業(yè)產(chǎn)品的外觀設計不同，新型的設計公司能夠向企業(yè)提供更加全面的服務，它們不僅能提供產(chǎn)品的外形設計和工程設計，還能提供市場研究、消費者調(diào)查、人機學研究、公關(guān)策劃，甚至提供企業(yè)網(wǎng)站設計與維護等諸方面的服務，并具有全球活動的能力。面向用戶的設計其實就是非常重要的創(chuàng)新內(nèi)容。

設計已經(jīng)成為三星笑傲江湖的看家本領。20世紀90年代初，三星前總裁李健熙預見到各國制造商將很快生產(chǎn)出比韓國更便宜的電子產(chǎn)品，于是決定率領三星向高檔品牌方向發(fā)展。李健熙曾走訪過美國和日本的設計學校，深知設計對于建立三星品牌形象的重要性。于是三星雇用了不少來自美國、日本、意大利等國的設計公司作為顧問，為三星設計電話、照相機、計算機等產(chǎn)品。李健熙說：“21世紀企業(yè)經(jīng)營的決勝關(guān)鍵就在設計！”而依靠出色的設計，短短十年時間，三星就迅速成長為全球知名品牌。

李健熙決定建立三星自己的設計隊伍，并于1994年找到高登等專家組建三星自己的設計體系。李健熙很重視這個計劃，幫助三星建立了藝術(shù)中心來培養(yǎng)設計人員?，F(xiàn)在，三星的產(chǎn)品設計風格也逐漸具有一致性，“具有一種韓國的性格和精神”。

三星電子越來越強調(diào)工業(yè)設計的力量。三星甚至認為，以前，技術(shù)是推動新產(chǎn)品的因素，而現(xiàn)在設計已經(jīng)取而代之。要使產(chǎn)品形象符合公司的發(fā)展方向和品牌管理方向，三星的產(chǎn)品設計就顯得極其重要。三星的設計部門由CEO直轄，并請來了湯姆·哈迪，這位為IBM設計出第一部個人電腦和ThinkPad筆記本電腦的設計天才，精心打造三星簡約、新奇、親和力的產(chǎn)品形象。他設計了三星電子現(xiàn)在的Logo，并把三星的家電、手機、液晶顯示器包裝成以銀色、黑色和紅色為主色的造型。