有效溝通的七大原則：

（1）正面：要保證從我們口中發(fā)出的信息是正面的，是向上的，而不能傳播負(fù)面消息，尤其是小道消息。

（2）積極：凡事皆往好處想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想，只為成功找方法，不為失敗找理由。如何把冰箱賣(mài)給愛(ài)斯基摩人，只需向他們推銷(xiāo)保鮮的功能，在團(tuán)隊(duì)成員之間，要形成一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

（3）主動(dòng)：有一個(gè)笑話：一個(gè)土著部落有著獨(dú)特的風(fēng)俗，那就是男女老少都不穿衣服，有一次，村里得了一種怪病，村落里的醫(yī)生看不好，就決定從城市醫(yī)學(xué)院里邀請(qǐng)一個(gè)老教授來(lái)診治。結(jié)果大家在禮堂會(huì)診時(shí)，非常尷尬的一幕出現(xiàn)了：教授一絲不掛地走出來(lái)，而前來(lái)診治者卻衣帽整齊。為何會(huì)出現(xiàn)這樣搞笑的局面呢？缺乏主動(dòng)溝通造成的。老教授想入鄉(xiāng)隨俗，而村落居民想尊重老教授，結(jié)果就這樣陰差陽(yáng)錯(cuò)。

（4）尊重：要想讓對(duì)方怕你，最好的方式就是敬他！在溝通的時(shí)候，一定要尊重對(duì)方，哪怕他的職位再低，都要保持足夠的尊重。

案例分享：摩托羅拉的“OPEN DOOR”

摩托羅拉的內(nèi)部溝通就很出色：

首先，每一個(gè)摩托羅拉的高級(jí)管理者都被要求與普通員工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系，在人格上千方百計(jì)的保持平等，對(duì)人保持不變的尊重是公司的個(gè)性。

其次，摩托羅拉最能表現(xiàn)對(duì)人尊重的是它的“OPEN DOOR”開(kāi)放式管理，所有管理者辦公室的門(mén)都是絕對(duì)敞開(kāi)的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門(mén)進(jìn)來(lái)與任何級(jí)別的上司平等交流。這是一個(gè)創(chuàng)舉，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能像摩托羅拉這樣去做。

第三，摩托羅拉還通過(guò)給上司或企業(yè)提建議、召開(kāi)座談會(huì)、內(nèi)部刊物或者簡(jiǎn)報(bào)、教育培訓(xùn)、大會(huì)、墻報(bào)、熱心電話、職工委員會(huì)、信箱等方式，廣泛地與員工進(jìn)行交流溝通并保證溝通的暢通有效。

（5）前瞻：所謂前瞻，就是溝通之前，要想在對(duì)方前面，思考對(duì)方會(huì)怎么說(shuō)，應(yīng)該怎么去解答。溫家寶總理曾說(shuō)：“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行?！狈彩孪朐诶习傩罩?，這就是他受愛(ài)戴的原因。

（6）換位：站在對(duì)方的位置，思考事情可能的樣子，會(huì)更讓我們具有同理心，更有助于事情的解決。

（7）雙向：溝通是信息傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。因此，不僅要說(shuō)、還要會(huì)聽(tīng)、更要會(huì)問(wèn)。不僅要傳達(dá)信息，更要反饋信息。我認(rèn)為，溝通不僅是你要清楚地講，還要對(duì)方要明白地聽(tīng)；溝通不是你講了什么？而是對(duì)方理解了什么？溝通最忌溝而不通。

溝通，分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣、肢體動(dòng)作等等，有效的溝通，應(yīng)該是多種方式的運(yùn)用。

案例：哈雷彗星？哈雷先生？還是哈雷將軍？

1985年哈雷彗星回歸時(shí)，某國(guó)部隊(duì)決定組織士兵觀看，命令逐級(jí)下達(dá)。 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)連長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)可見(jiàn)到哈雷彗星，76年才來(lái)一次，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵身穿野戰(zhàn)服到操場(chǎng)集合觀看，如果下雨就去禮堂，在那里放一場(chǎng)關(guān)于彗星的電影。” 連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)在操場(chǎng)可見(jiàn)到哈雷彗星，76年才來(lái)一次，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵身穿野戰(zhàn)服前往禮堂，彗星將在禮堂出現(xiàn)?！?排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)，哈雷先生身穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上出現(xiàn)，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令士兵與哈雷先生到禮堂看彗星，這命令76年才下達(dá)一次。”

班長(zhǎng)對(duì)士兵轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)，下雨的時(shí)候，76歲的哈雷將軍在團(tuán)長(zhǎng)的陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開(kāi)著彗星牌汽車(chē)，經(jīng)操場(chǎng)駛向禮堂，向士兵下達(dá)命令?！?