困局表現(xiàn)：

一、危機公關(guān)意識缺失

危機公關(guān)，是很多中國本土企業(yè)的致命短板，大都存在著危機公關(guān)意識缺失的現(xiàn)狀。

三鹿集團，一個中國乳品行業(yè)的巨頭，自恃大國企的背景，不懂危機公關(guān)，結(jié)果因為“三聚氰胺”事件而轟然倒塌，一個有著五十余年歷史的中國食品工業(yè)百強、中國企業(yè)500強、一個品牌價值達(dá)149.07億元的中國馳名商標(biāo)，就此隕落，后來被三元以6.16億元人民幣競購，在行業(yè)被稱為“蛇吞象”，這不能不說是一種遺憾。

而反觀國外的一些企業(yè)，比如可口可樂、肯德基等等，都曾出現(xiàn)過這樣、那樣的危機事件，為何他們能夠安然度過危機，這跟他們一整套的危機處理流程與方法、技巧有很大的關(guān)系。不善于危機公關(guān)，讓很多企業(yè)陷入被動，甚至走上不歸路。

二、危機公關(guān)手段失策

很多企業(yè)在危機到來的時候，往往會出現(xiàn)驚慌失措以致失策，或因為低估了危機可能帶來的影響掉以輕心，危局?jǐn)U大時，而又無招可用。

比較典型的案例是三株口服液，三株在上世紀(jì)90年代曾經(jīng)創(chuàng)造了很多輝煌，它的隕落原因也是多方面的，但是與湖南常德一位老人喝了三株口服液死亡之后，三株的危機公關(guān)處理不當(dāng)有很大的關(guān)系。

常德一位老人喝了三株口服液后死亡，家人要求索賠，但是三株口服液不承認(rèn)對方是喝了自己的產(chǎn)品死亡的，于是對方將三株告上法庭，一審判決是消費者贏了，說老人的死亡跟喝三株口服液有一定的關(guān)系，事情進展到這兒，三株本應(yīng)該理性對待，但它不服判決，繼續(xù)進行上訴，結(jié)果二審判定三株口服液產(chǎn)品沒問題，不是誘發(fā)老人死亡的原因。

這場官司三株是贏了，但結(jié)局是經(jīng)歷此事件的三株，從此開始走下坡路。因為這場沸沸揚揚的官司打了一年半的時間，在這期間，很多媒體紛紛報道和轉(zhuǎn)載，大家看了之后，不再購買三株的產(chǎn)品，一些代理商也開始大規(guī)模退貨，企業(yè)最后停產(chǎn)。后來，三株的總裁吳炳新在內(nèi)部會上說了這樣一句話：“三株贏了官司，卻輸了市場，這場官司下來，讓我們至少少掙十幾個億，其實，豈止是十幾個億，把企業(yè)都給輸?shù)袅??！边@就是不懂危機公關(guān)帶來的惡果。