第三節(jié) 會(huì)聽(tīng)對(duì)方，能拿住對(duì)方  

會(huì)說(shuō)話的人，一定會(huì)傾聽(tīng)。

從對(duì)方的話里，你能聽(tīng)到多少信息，決定了你是否有對(duì)應(yīng)的信息傳達(dá)過(guò)去，向?qū)Ψ秸故咀约菏侨绾蔚嘏c他的思路契合。

想想看，人們?cè)谏钪杏卸嗝吹年P(guān)注自我，我們講一個(gè)和自己有關(guān)的故事，對(duì)不同的人可能總共講上好幾遍，我們不會(huì)有絲毫的不耐煩，當(dāng)然，在遇到陌生人的時(shí)候，還有可能把講了八百遍的事情再拿出來(lái)說(shuō)上一遍，還是不會(huì)感覺(jué)煩。

人們似乎永遠(yuǎn)都不會(huì)厭倦自己。

如此推論，當(dāng)我們聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，如果能夠理解這一點(diǎn)，就應(yīng)該讓對(duì)方滿足他的自我表達(dá)的欲望，當(dāng)別人說(shuō)話的時(shí)候，要是你需要讓別人知道你在聽(tīng)，有時(shí)候，只要不時(shí)簡(jiǎn)單地發(fā)出“嗯”或“對(duì)”就可以了。

也許，只需要回應(yīng)，你就能得到不錯(cuò)的印象，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你關(guān)注他。

同時(shí)，會(huì)聽(tīng)就能捕捉到對(duì)方的情緒，如果自己談興正濃時(shí)，而對(duì)方說(shuō)的話越來(lái)越少，你就要從“聽(tīng)”轉(zhuǎn)移到“看”，看一下對(duì)方是否出現(xiàn)了下面的動(dòng)作：譬如看表、看手機(jī)、打哈欠、起身、翻書(shū)、整理衣服等動(dòng)作。這些動(dòng)作意味著對(duì)方已經(jīng)疲憊于聽(tīng)你聊天了，此時(shí)，要把握好時(shí)機(jī)，不要滔滔不絕。此時(shí)的不說(shuō)，是為了下一次更好地說(shuō)。

除了基本的傾聽(tīng)，能得到別人的好感。如果對(duì)方是你的客戶，你還要學(xué)會(huì)聽(tīng)更多，從他的談話中，聽(tīng)到他大腦活動(dòng)的規(guī)律，由此，你可能會(huì)拿下這個(gè)客戶。

怎么聽(tīng)出大腦活動(dòng)的規(guī)律呢？

給大家舉個(gè)例子：

我和一些朋友們一起吃飯，大家隨意聊著天。

可就是在這些隨意的過(guò)程中，就可以通過(guò)聽(tīng)區(qū)分出兩類人。

當(dāng)我們說(shuō)一件事的時(shí)候，由于大家狀態(tài)隨意，話題隨時(shí)被打斷，被其他話題岔開(kāi)。

此時(shí)，一部分人開(kāi)始被新話題牽引，進(jìn)入新的談話內(nèi)容。這部分人是感性的，容易被情緒感染。

還有剩下的一部分人，總會(huì)追問(wèn)：“怎么跑題了，剛才說(shuō)的那個(gè)事，你還沒(méi)說(shuō)完，那是怎么個(gè)情況了？”提出類似這樣問(wèn)題的人，屬于理性思維。

與擅長(zhǎng)感性思維的人說(shuō)話，可以用感性的故事，細(xì)節(jié)，情緒，打動(dòng)他們。

與擅長(zhǎng)理性思維的人說(shuō)話，可以用理性的數(shù)據(jù)，邏輯，事實(shí)，說(shuō)服他們。

遇到一個(gè)客戶，觀察細(xì)節(jié)，聽(tīng)他說(shuō)話，判斷他的思維方法，用相應(yīng)的方式，也就是引起他巨大認(rèn)同感的說(shuō)話方法，才能拿下他。

人的思維有偏于理性，或者偏向感性兩個(gè)方面，人的需求也非常多樣，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，揣測(cè)他得思維方式，能找到最適合應(yīng)對(duì)他的方法。

大部分的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該下屬，都是客觀理性來(lái)看待的。畢竟領(lǐng)導(dǎo)是與下屬有根本利益關(guān)系的人，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候必須多做權(quán)衡。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡耍小聰明的人，聰明的管理者最看重溝通的是效果！

陳總的單位招來(lái)了兩名實(shí)習(xí)生。

兩個(gè)大學(xué)生，一個(gè)靈活，一個(gè)呆板，同事們都傾向于和愛(ài)說(shuō)話，心思多的小鄭溝通，而憨實(shí)的小李只是每天本本分分做自己的工作，和大家交流得也比較少。

一次公司組織踏青，穿著運(yùn)動(dòng)裝的陳總顯示出自己經(jīng)過(guò)鍛煉的完美肌肉，令大家吃了一驚。小鄭趕緊湊上前，對(duì)陳總說(shuō)：“真沒(méi)想到您這么注意鍛煉，簡(jiǎn)直可以做健身教練了?！?/p>

陳總笑笑說(shuō)：“以前比較注意鍛煉，現(xiàn)在工作一忙，大周末就不去健身了，待在家里看看書(shū)，宅一整天，很少開(kāi)車去健身房了。”

小鄭說(shuō)：“您這體型太棒了，短期不鍛煉也沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

踏青回來(lái)，大家因?yàn)樾∴崒?duì)陳總的態(tài)度太熱情，對(duì)小鄭開(kāi)始有些冷淡，小鄭也不以為意，她心想“誰(shuí)讓自己最機(jī)靈，會(huì)說(shuō)話，招人妒忌呢”？

陳總對(duì)小鄭的態(tài)度沒(méi)什么改變，但回來(lái)沒(méi)幾天，小李迅速轉(zhuǎn)正了。

原來(lái)，有一天，陳總要下班的時(shí)候，小李推開(kāi)了辦公室的門，靜靜地放了三份材料給陳總，說(shuō)：“這是附近的幾個(gè)健身場(chǎng)所的情況，根據(jù)您的時(shí)間安排，看看有沒(méi)有適合您的健身房?！?/p>

這讓陳總對(duì)小李刮目相看，在陳總看來(lái)，只有真正能給自己帶來(lái)改變，讓事情變得更好的員工才是值得留下的員工。

如果你能理性思考一下，如何做能給工作和生活帶來(lái)好的改變，那么，無(wú)論你怎么說(shuō)，都不會(huì)錯(cuò)得太離譜。