對于銷售人員來說更是如此，控制不了話題的銷售人員不是好銷售。

從話術(shù)的角度來說，銷售的過程就是控制話題，改造事態(tài)發(fā)展形勢的過程。

不要輕易地被顧客的問題所控制，也不要總是順著客戶的思路走。

例如，走進(jìn)手機(jī)賣場的時候，一個潛在顧客問：“這款手機(jī)待機(jī)時間有多長？”

如果你說：“待機(jī)時間有兩到三天沒問題。”

那么他會覺得有問題，可能說：“好的，那我再去別的地方看看?！?/p>

應(yīng)該抓住和潛在顧客交流的機(jī)會，因?yàn)樽哌M(jìn)賣場是顧客給你的第一次機(jī)會，顧客發(fā)問，就等于給了你第二次機(jī)會。

你可以這樣說：“您問的問題是很多人買手機(jī)都問的問題，大家關(guān)心手機(jī)待機(jī)時間的長短，根本的目的在于希望選擇待機(jī)時間長的手機(jī)，長時間不用充電，能省事兒，當(dāng)然，待機(jī)時間再長，也不能保證永遠(yuǎn)有電，不影響使用，如果關(guān)鍵時刻沒電了，照樣要上火。所以，想讓自己使用得更順利，不但要看待機(jī)時間有多長，更關(guān)鍵看充電時間有多長。給您推薦這款手機(jī)的特點(diǎn)就是電池好，充電時間非常短，沒電了，短時間充滿電，又可以正常使用了，這比待機(jī)時間長更重要?！?/p>

你回答潛在顧客提出的待機(jī)問題的時候，成功地灌輸了你的思想給他。哪怕他聽完，還是沒有動心，而是離開了你的柜臺，去了下一家的柜臺，你也不用擔(dān)心，因?yàn)樽畲蟮目赡苁撬麊栂乱患沂謾C(jī)店的問題是：“這款手機(jī)的充電時間有多長？”

也就是說，你成功地將話題控制到自己的優(yōu)勢上，顧客會按照你的思路走下去，也讓你盡量控制了這個銷售過程中，自己所能掌握的環(huán)節(jié)。

平時和朋友談話也是如此，如果有一些朋友渴望和你聊一些旅游話題，但是有人聊起了一個你從沒去過的旅游地。

別人津津有味地談?wù)摦?dāng)?shù)氐拿朗场⑵嫣氐木坝^，你對此感到陌生，但你也想?yún)⑴c這個話題，心里很著急，怎么辦呢？不妨開始嘗試控制話題，畢竟閑聊沒有固定話題，談?wù)摰闹行氖锹糜?，并不局限于某個具體地點(diǎn)。

你可以保持微笑，而且要盡量找一些和共同相關(guān)話題相關(guān)的話題。

例如：朋友說：“貴州的山水真是太美了！”

你可以這樣接下來話題：“是的，當(dāng)空氣污染不重的時候，整個風(fēng)景都是純凈的，我去麗江的時候，看到的麗江的天空也是大片純凈的藍(lán)色?！?/p>

拋出類似的話題，就能享受其樂融融的交談范圍。沒有任何話題是你接不住的，甚至聊起不同地方的人的飲食口味的差別，或者長途旅行注意事項(xiàng)，都能隨時引起新一輪的討論熱潮。