第二節(jié) 控制話題，掌握主動

A：“你是80后吧？”

B：“是?！?/p>

A：“老家是山東的？”

B：“是?！?/p>

A：“是本科畢業(yè)吧？”

B：“是?！?/p>

A：“你工作挺順利吧？”

B：“是。”

也許大家看這樣一段對話不明白用意所在。實則大有玄機(jī)。

當(dāng)B連續(xù)回答了三個“是”的時候，在情緒上就默認(rèn)自己已經(jīng)和對方是站在同一戰(zhàn)線上了，基于這樣的情緒，B在接受A的第四個問題的時候，他的大腦基本上停止思路了，他根本不會再去思考問題了，而會習(xí)慣性地說“是”。

誰控制了話題的時候，誰就有主動權(quán)。

職場中這種例子很多，設(shè)想一下，某一個清晨，一個同事走入你的辦公室，說：“我們一起聊一下這個項目的操作細(xì)節(jié)吧？”

于是你把手頭的計劃推開，然后進(jìn)入他的話題，不知不覺一聊一上午過去了，更可怕的是你發(fā)現(xiàn)的是，明明是半個小時能聊完的話題，卻廢掉了整個上午的時光。

于是，你感慨時間越來越不夠用，同時，感覺溝通成本越來越高。

實際上，這完全是話題沒有控制好。應(yīng)該在溝通前，就問清楚對方，溝通要解決的問題是什么？把所有的問題寫到紙上。

討論前，給自己一點時間，整理自己的思路，并做好書面整理。

討論的時候，陳述自己的觀點。

還要注意過程中，把遠(yuǎn)離主題的話題及時拉回到主題上來。

對于無法達(dá)成共識的問題，擱置。

對于已經(jīng)解決的問題，做好標(biāo)記。

最后約定下一次的溝通時間。

這樣你就不會讓自己的時間莫名其妙被打劫。

如果遇到矛盾或者糾紛，你依然要具備控制話題的能力。

具體怎么做呢？

心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小。不妨在辦公室里準(zhǔn)備好沙發(fā)，讓人一坐就陷進(jìn)去，最好起來時還會覺得費力。當(dāng)對方身體極度放松，語言也就沒那么剛強(qiáng)了。

當(dāng)對方指責(zé)你的時候，只要一個動作，就會給對方帶來巨大的心理壓力，拿出你的筆記本，開始記錄，當(dāng)然，記錄的時候，你可以點頭表示已經(jīng)落實到書面文字上了，當(dāng)然點頭并不表示同意對方的觀點。

最后，由你來梳理談話內(nèi)容，你可以說：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是……第二點是……您認(rèn)為我理解的對嗎？”

當(dāng)你說的時候，對方就會反過來專心聽你重復(fù)的話，尋找自己思路的錯誤或遺漏之處，進(jìn)而平靜下來。

滔滔不絕的人未必是真會說話的人，圍繞目標(biāo)說話的人，才有精警之心。說話也要講究效率。別人說20句話才搞定的事，你說10句能達(dá)到效果，就叫彪悍。

生活中太多的時候，都需要控制話題。要規(guī)劃一下，重視自己的表達(dá)，以最少的話表達(dá)最想要的效果。

當(dāng)你的朋友來找你抱怨的時候，他不停地訴苦，你要選擇無奈地聽嗎？

只要你聽，他就會永遠(yuǎn)說不完。

適當(dāng)?shù)臅r候，問一句：“既然這樣，我們做點什么，改變這一切呢？”

迫使對方沉默，迫使對方也進(jìn)入到一個冷靜的理性的狀態(tài)。

而且，這樣做的好處是，你沒有替對方做任何決定，而是激發(fā)他來自我思考人生，并為自己的人生負(fù)起應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

不但我們要應(yīng)對別人說出來的話題，而且還要提醒自己不要做一個無聊話題的發(fā)起者。

例如，你看到同事的表情很興奮，就忍不住一句：“為什么心情這么好呀？”

那么對方很愿意和你分享他的經(jīng)歷，他開始聊起昨天晚上的經(jīng)歷，滔滔不絕……你不好意思打斷，一個小時過去了，發(fā)現(xiàn)自己今天該做的工作都還沒有開始。

控制話題，不隨意發(fā)問，是對自己，同樣也是對他人時間的尊重。應(yīng)對矛盾的時候，我們要讓對方坐下來，工作溝通則最好站著處理；工作中常常有這樣的情形，你去找同事商量一件事情的時候，他說：“稍等一下，坐下來說吧?！?/p>

你會聽他的話，坐下來，然后等著和他溝通嗎？

其實你不妨說：“不坐了，沒事，我站著等你一會兒，我今天談的事情，就耽誤你三分鐘的時間。”

當(dāng)你形成一個站著說話的習(xí)慣的時候，你會發(fā)現(xiàn)溝通效率高了好多。