第二節(jié) 控制話題，掌握主動(dòng)

A：“你是80后吧？”

B：“是?！?/p>

A：“老家是山東的？”

B：“是?！?/p>

A：“是本科畢業(yè)吧？”

B：“是?！?/p>

A：“你工作挺順利吧？”

B：“是?！?/p>

也許大家看這樣一段對(duì)話不明白用意所在。實(shí)則大有玄機(jī)。

當(dāng)B連續(xù)回答了三個(gè)“是”的時(shí)候，在情緒上就默認(rèn)自己已經(jīng)和對(duì)方是站在同一戰(zhàn)線上了，基于這樣的情緒，B在接受A的第四個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他的大腦基本上停止思路了，他根本不會(huì)再去思考問(wèn)題了，而會(huì)習(xí)慣性地說(shuō)“是”。

誰(shuí)控制了話題的時(shí)候，誰(shuí)就有主動(dòng)權(quán)。

職場(chǎng)中這種例子很多，設(shè)想一下，某一個(gè)清晨，一個(gè)同事走入你的辦公室，說(shuō)：“我們一起聊一下這個(gè)項(xiàng)目的操作細(xì)節(jié)吧？”

于是你把手頭的計(jì)劃推開(kāi)，然后進(jìn)入他的話題，不知不覺(jué)一聊一上午過(guò)去了，更可怕的是你發(fā)現(xiàn)的是，明明是半個(gè)小時(shí)能聊完的話題，卻廢掉了整個(gè)上午的時(shí)光。

于是，你感慨時(shí)間越來(lái)越不夠用，同時(shí)，感覺(jué)溝通成本越來(lái)越高。

實(shí)際上，這完全是話題沒(méi)有控制好。應(yīng)該在溝通前，就問(wèn)清楚對(duì)方，溝通要解決的問(wèn)題是什么？把所有的問(wèn)題寫到紙上。

討論前，給自己一點(diǎn)時(shí)間，整理自己的思路，并做好書面整理。

討論的時(shí)候，陳述自己的觀點(diǎn)。

還要注意過(guò)程中，把遠(yuǎn)離主題的話題及時(shí)拉回到主題上來(lái)。

對(duì)于無(wú)法達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題，擱置。

對(duì)于已經(jīng)解決的問(wèn)題，做好標(biāo)記。

最后約定下一次的溝通時(shí)間。

這樣你就不會(huì)讓自己的時(shí)間莫名其妙被打劫。

如果遇到矛盾或者糾紛，你依然要具備控制話題的能力。

具體怎么做呢？

心理學(xué)研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產(chǎn)生沖突，而座位越低則發(fā)脾氣的可能性越小。不妨在辦公室里準(zhǔn)備好沙發(fā)，讓人一坐就陷進(jìn)去，最好起來(lái)時(shí)還會(huì)覺(jué)得費(fèi)力。當(dāng)對(duì)方身體極度放松，語(yǔ)言也就沒(méi)那么剛強(qiáng)了。

當(dāng)對(duì)方指責(zé)你的時(shí)候，只要一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)給對(duì)方帶來(lái)巨大的心理壓力，拿出你的筆記本，開(kāi)始記錄，當(dāng)然，記錄的時(shí)候，你可以點(diǎn)頭表示已經(jīng)落實(shí)到書面文字上了，當(dāng)然點(diǎn)頭并不表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)。

最后，由你來(lái)梳理談話內(nèi)容，你可以說(shuō)：“為了使我理解準(zhǔn)確，我和您再確認(rèn)一下。您剛才的意思有以下七點(diǎn)，第一點(diǎn)是……第二點(diǎn)是……您認(rèn)為我理解的對(duì)嗎？”

當(dāng)你說(shuō)的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)反過(guò)來(lái)專心聽(tīng)你重復(fù)的話，尋找自己思路的錯(cuò)誤或遺漏之處，進(jìn)而平靜下來(lái)。

滔滔不絕的人未必是真會(huì)說(shuō)話的人，圍繞目標(biāo)說(shuō)話的人，才有精警之心。說(shuō)話也要講究效率。別人說(shuō)20句話才搞定的事，你說(shuō)10句能達(dá)到效果，就叫彪悍。

生活中太多的時(shí)候，都需要控制話題。要規(guī)劃一下，重視自己的表達(dá)，以最少的話表達(dá)最想要的效果。

當(dāng)你的朋友來(lái)找你抱怨的時(shí)候，他不停地訴苦，你要選擇無(wú)奈地聽(tīng)嗎？

只要你聽(tīng)，他就會(huì)永遠(yuǎn)說(shuō)不完。

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，問(wèn)一句：“既然這樣，我們做點(diǎn)什么，改變這一切呢？”

迫使對(duì)方沉默，迫使對(duì)方也進(jìn)入到一個(gè)冷靜的理性的狀態(tài)。

而且，這樣做的好處是，你沒(méi)有替對(duì)方做任何決定，而是激發(fā)他來(lái)自我思考人生，并為自己的人生負(fù)起應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

不但我們要應(yīng)對(duì)別人說(shuō)出來(lái)的話題，而且還要提醒自己不要做一個(gè)無(wú)聊話題的發(fā)起者。

例如，你看到同事的表情很興奮，就忍不住一句：“為什么心情這么好呀？”

那么對(duì)方很愿意和你分享他的經(jīng)歷，他開(kāi)始聊起昨天晚上的經(jīng)歷，滔滔不絕……你不好意思打斷，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)自己今天該做的工作都還沒(méi)有開(kāi)始。

控制話題，不隨意發(fā)問(wèn)，是對(duì)自己，同樣也是對(duì)他人時(shí)間的尊重。應(yīng)對(duì)矛盾的時(shí)候，我們要讓對(duì)方坐下來(lái)，工作溝通則最好站著處理；工作中常常有這樣的情形，你去找同事商量一件事情的時(shí)候，他說(shuō)：“稍等一下，坐下來(lái)說(shuō)吧?！?/p>

你會(huì)聽(tīng)他的話，坐下來(lái)，然后等著和他溝通嗎？

其實(shí)你不妨說(shuō)：“不坐了，沒(méi)事，我站著等你一會(huì)兒，我今天談的事情，就耽誤你三分鐘的時(shí)間。”

當(dāng)你形成一個(gè)站著說(shuō)話的習(xí)慣的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通效率高了好多。