然后他出現(xiàn)了：史蒂夫本人，在四五個人的陪同下，來檢查瓷磚。

他很不滿意。那些瓷磚在剛剛鋪就的時候看起來還不錯，但是當(dāng)顧客們開始走動，又大又難看的污點就出現(xiàn)了。新鋪的瓷磚并沒有讓這個地方看起來更時髦，反而顯得骯臟破舊、疏于打理。

員工們都小心翼翼的，一邊偷偷地觀察史蒂夫的反應(yīng)，一邊假裝在忙自己的事情。他不僅僅是不滿意，而且是很生氣，怒氣沖沖地命令返工重做。

第二天晚上，那個工作組又回來了，掀了所有的瓷磚，開始完全重做。這一次，他們用了完全不同的密封膠，并且定制了一種不同的產(chǎn)品來清潔這些瓷磚。

當(dāng)我聽到這個故事后，我微笑不語；我實在想象不出還有其他的全球性公司的首席執(zhí)行官會不辭辛勞地檢查公司零售店的地板。但是這就是典型的史蒂夫，細(xì)節(jié)大師。

我時常會想起那個片段，并且自問：“我最近有沒有說過，‘這不是我想要的結(jié)果，我想它能否更好？’”這是一種檢驗自己有沒有像自己的榜樣史蒂夫那樣，不遺余力地注重細(xì)節(jié)、追求完美。

伊恩還有一個關(guān)于史蒂夫·喬布斯的故事，這個故事能夠反映出史蒂夫商業(yè)人格中完全不同的一面。在蘋果零售店工作的時候，有一天伊恩接到了一封讓他吃驚的郵件。一個他幫助過的顧客非常高興和感動，寫了一封郵件給喬布斯表揚蘋果的服務(wù)。伊恩收到的郵件來自史蒂夫，同時抄送給了那位顧客。

整封郵件的內(nèi)容是：

干得好

就這樣。沒有大寫，沒有句號，沒有簽名。伊恩說：“這就足夠了?！?/p>

你認(rèn)為有多少大公司的首席執(zhí)行官會花費時間鼓勵這樣一個普通員工呢？

從錯誤中學(xué)習(xí)