馬云把阿里巴巴今天所取得的“小成就”歸結(jié)為感恩?！皼]有客戶的信任，沒有大批客戶的信任，就不可能有今天的阿里巴巴，也不可能有淘寶，所以我心里覺得我們特別感恩。即使說阿里巴巴、淘寶今天沒有了，我都已經(jīng)滿足了，因?yàn)檎娴氖怯心敲炊嗳岁P(guān)心你，那么多人支持你，那么多人感謝你。當(dāng)有人莫名其妙地感謝我時(shí)，我覺得受之有愧，感謝我干什么，這又不是我的功勞。這些想清楚以后，我就越來越積極，我知道我感謝這個(gè)社會(huì)，感謝所有客戶，感謝所有員工，感謝所有人的支持，只有這樣做，我們才會(huì)越做越踏實(shí)，越做越好?！?/p>

在阿里巴巴，感恩已經(jīng)成為一種文化，一種行動(dòng)指南。2009年6月4日，阿里巴巴公司主動(dòng)與八家基礎(chǔ)投資者提前6個(gè)月解禁了為期兩年的禁售期安排。阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲表示，這代表公司對(duì)長久發(fā)展的信心，表達(dá)對(duì)長期持有阿里巴巴的股東的感恩之情。他說：“我們感謝基礎(chǔ)投資者當(dāng)初對(duì)阿里巴巴所做出的史無前例的兩年禁售期的承諾，這表現(xiàn)出他們對(duì)阿里巴巴業(yè)務(wù)的堅(jiān)定信心。我們希望他們會(huì)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的長期投資價(jià)值?！?/p>

以“提前解禁”的方式回饋股東，只是阿里巴巴整個(gè)感恩計(jì)劃中的第三步。而阿里巴巴“回饋客戶”的系列舉措，早已全面鋪開。為了回應(yīng)客戶在危機(jī)下的高端需求，阿里巴巴為中國誠信通會(huì)員推出了一系列的增值服務(wù)，并在經(jīng)濟(jì)寒冬期讓他們免費(fèi)試用服務(wù)一年。其中一個(gè)重要的增值服務(wù)為“移動(dòng)版誠信通”。

事實(shí)上，上述行動(dòng)在2008年下半年就已啟動(dòng)。第一記重拳，是2008年9月份投入三千萬美圓開始進(jìn)行了全球的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。隨即，第二記重拳出擊，即為2008年10月1日推出的阿里巴巴針對(duì)中國供應(yīng)商的“中國供應(yīng)商出口通”、升級(jí)原有“中國供應(yīng)商”，這幫助了大量危機(jī)當(dāng)中的出口型中小企業(yè)找到了解決方案。

阿里巴巴在國際市場(chǎng)上第一季度增加了70萬名注冊(cè)用戶，達(dá)到860萬名，而中國交易市場(chǎng)于第一季則增加了150萬名注冊(cè)用戶，達(dá)到3 160萬名。用戶數(shù)的持續(xù)高增長，直接促使阿里巴巴成為國際電子商務(wù)B2B市場(chǎng)上的絕對(duì)領(lǐng)先者。

除了感恩和回饋客戶，馬云也不忘記對(duì)員工的感恩。在2008年那個(gè)金融寒冬里，阿里巴巴集團(tuán)萬余名員工卻收到了馬云發(fā)的一封“春意盎然”的內(nèi)部郵件，郵件中寫道：“2008是不平凡的一年。經(jīng)過全體阿里人的不懈努力，我們克服了重重困難和挑戰(zhàn)，取得了我認(rèn)為阿里巴巴九年來最為難得的進(jìn)步和業(yè)績！盡管經(jīng)濟(jì)大環(huán)境面臨空前困難，公司仍然作了2009加薪和2008年豐厚的年終獎(jiǎng)計(jì)劃，根據(jù)2-7-1原則，絕大部分員工將會(huì)獲得加薪和不錯(cuò)的年終獎(jiǎng)金。這不僅是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)金充足，更因?yàn)榍趭^工作并取得出色成績的阿里人值得褒獎(jiǎng)?！毙偶哪┪?，馬云滿懷激情地呼吁：

辛苦一年了。請(qǐng)帶上你的家人去花錢！去消費(fèi)！去享受我們一年的辛苦成果！

2009年還在等著我們?nèi)ッ鎸?duì)。成千上萬的用戶在期待著我們的努力……

好好過年吧！

千萬記得替我向父母,孩子和家人朋友們問好!沒有他們的付出就不會(huì)有今天的阿里巴巴！

感謝你們。阿里人！

和往常不同的是，此次加薪涉及的只是阿里巴巴七成普通員工，但包括副總裁在內(nèi)的所有高層管理人員全部不加薪，對(duì)此，馬云的解釋是，在困難時(shí)期，公司資源應(yīng)該向普通員工傾斜，緊迫感和危機(jī)感首先要來自公司高層管理者。