IT的群體創(chuàng)造型創(chuàng)新：印孚瑟斯

印度的印孚瑟斯是一家著名的IT專業(yè)服務(wù)公司，2009年的收入是47億美元，大部分收入來自印度以外的大型企業(yè)。印孚瑟斯有一支內(nèi)部研發(fā)團隊，稱為軟件工程技術(shù)實驗室，其目標(biāo)是預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢以及技術(shù)對商業(yè)的影響。2006年副總裁兼軟件工程技術(shù)實驗室主管蘇布·戈帕拉祖開始意識到群體創(chuàng)造型創(chuàng)新的重要性。一些客戶向印孚瑟斯尋求幫助，希望找到新的創(chuàng)新機遇，增強企業(yè)的實力，以免被高速發(fā)展的IT所淘汰。印孚瑟斯的現(xiàn)任首席執(zhí)行官克里斯·戈帕拉克里希南（當(dāng)時的首席運營官）鼓勵軟件工程技術(shù)實驗室就群體創(chuàng)造這個話題參與企業(yè)內(nèi)部的銷售和交付過程。戈帕拉祖就在軟件工程技術(shù)實驗室設(shè)立了創(chuàng)新實驗室，專門從事群體創(chuàng)造。

創(chuàng)新實驗室團隊完全專注于群體創(chuàng)造的研究、實踐和戰(zhàn)略，并且創(chuàng)建了群體創(chuàng)造型創(chuàng)新模式，將頭腦風(fēng)暴和解決問題等核心任務(wù)對外開放：超越個人建議層面上升到群體創(chuàng)造的互動，超越功能和程序上升到參與體驗，超越某個特殊的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上升到廣泛的群體創(chuàng)造社區(qū)。印孚瑟斯認(rèn)為采用這個群體創(chuàng)造型創(chuàng)新模式的企業(yè)能產(chǎn)生更快速、更靈活、更實惠、更高效的創(chuàng)新。

印孚瑟斯模式包含五大支柱，可以使群體創(chuàng)造帶來豐碩成果：第一根支柱是接觸相關(guān)知識和信息。因為下一代創(chuàng)新主要發(fā)生在不同文化、領(lǐng)域和技術(shù)的匯合處，創(chuàng)新者接觸不同的技術(shù)和規(guī)范是很重要的，這能讓他們洞察產(chǎn)業(yè)趨勢和新興產(chǎn)業(yè)模式，而不是僅僅依靠單一領(lǐng)域里的專業(yè)知識。印孚瑟斯發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)新者缺乏接觸相關(guān)知識和信息的權(quán)限時，他們的創(chuàng)新過程就會趨于緩慢、昂貴和滯后。

這樣的多樣化能力不是存在于單個部門或單個企業(yè)，因此需要不同部門和不同企業(yè)的共同參與（像外部的專家和合作伙伴）。這就是群體創(chuàng)造型創(chuàng)新的第二根支柱：專家和合作伙伴的合作網(wǎng)絡(luò)。事實上，及時獲取信息和共享知識在企業(yè)中是很罕見的。專業(yè)知識和信息一般只有企業(yè)內(nèi)部才能接觸。與此相反，群體創(chuàng)造包括了更多的利益相關(guān)者，尤其是那些觀點新穎、樂于分享技術(shù)突破和發(fā)現(xiàn)“下一代”技術(shù)的人。將全球不同利益相關(guān)者的能力聯(lián)合起來，跨越企業(yè)的界限，以不同的利益和不同的動機，在一個綜合平臺上群體創(chuàng)造，從而極大地改變了創(chuàng)新產(chǎn)生的模式—在這種情況下，高新技術(shù)環(huán)境是大勢所趨。

第三大支柱是相互協(xié)調(diào)的方法與工具。這包括創(chuàng)意生成、模擬和創(chuàng)新評估的合作與溝通工具。但這根支柱并不只是關(guān)于工具多樣性，而是強調(diào)創(chuàng)新的參與經(jīng)驗，比如，在一個特定的情境中，使得工具的獲取更便捷，使用的方法更恰當(dāng)。第四大支柱是參與活動和體驗。可以通過各式各樣開闊眼界的活動來幫助人們發(fā)散思維、做試驗、學(xué)習(xí)和提高創(chuàng)造力，使得創(chuàng)新體驗精彩而又有趣。

四根支柱的結(jié)合拓寬了創(chuàng)新實踐的范圍，使得企業(yè)內(nèi)部和外部的人們都可以參與進來。這四根支柱以第五根支柱為中心，第五根支柱是一個綜合的群體創(chuàng)造技術(shù)平臺，它提供了很多工具供印孚瑟斯及其客戶與消費者、利益相關(guān)者群體創(chuàng)造有價值的體驗，這些工具都可以用于合作、視頻、交流和傳遞信息。

北美的一家大型銀行機構(gòu)就是這樣一個客戶，2008年金融危機時，它想要通過印孚瑟斯提高自己的創(chuàng)新能力。印孚瑟斯在它的客戶和合作伙伴之間以及顧問和客戶內(nèi)部利益相關(guān)者（從IT和業(yè)務(wù)兩個方面）之間設(shè)立了“群體創(chuàng)造訓(xùn)練”。這些訓(xùn)練都是現(xiàn)場的參與平臺，對客戶與印孚瑟斯群體創(chuàng)造的體驗起到了很重要的作用。首先，印孚瑟斯和它的客戶聚到一起針對客戶業(yè)務(wù)分享一些想法、知識、見解和觀點。一旦設(shè)定了創(chuàng)新的目標(biāo)，五根支柱模式就會提供一個平臺供客戶、印孚瑟斯和其他受邀的參與者群體創(chuàng)造。（印孚瑟斯和它的客戶對治理過程和參與規(guī)則達成一致意見，不同的參與方有不同的權(quán)利和角色。）印孚瑟斯提供了各種工具（協(xié)作工作流和社交網(wǎng)絡(luò)）來促進平臺參與者進行生產(chǎn)性和創(chuàng)造性的互動。產(chǎn)生創(chuàng)意之后，印孚瑟斯會幫助各方描繪最新前沿科技和服務(wù)的體驗（像移動銀行服務(wù)）。